去年の商品を身につけたお客様が来ました

Question

去年の商品を身につけたお客様が来ましたこれに似たものは今年入ってこないの？と
もう今年の種類はこんだけ？ときかれました

種類はあってもまだ入って来る可能性はある
他に何が入ってくるかは仕入れている者ではないのでわかり兼ねると答えると

分かる人の出勤はいつ？出勤日は？と聞かれました

正直びっくりして頭が真っ白になりました。

とりあえず分かるマネージャーが裏にいましたが
会議中で手が話せない状態でしたので

これと似た商品はあるか尋ねられて
今後にたようなの入りますか？と聞くと

ない、うちの店は入ってこない
他店になら入ってる可能性もある
アウトレットとかなら去年の商品や似たものはあるかも？とのこと

そのまま伝えると

何故ここには入ってこないの？
このモデルはなくなったのか？
同じものじゃなくていいからこれに似たものは入ってこないの？
とお客様にきかれました

なくなっていない
同じようなものですとこちらにある物のみとなってますというと

これとにたような感じ、と結局
見た目が同じようでないと納得いかない感じでした

正直どう答えていいのかも分からず

どう答えたら良かったのでしょうか？

ベテランの方アドバイスお願いします。

社員さんにも聞いてみて
一応納得いく話はできたのですが、
もしもみんなだったらどうするのか気になりました。

自分に分からないことを今言わせようとしてくるお客様の対応を教えてください

Answer 1

わからないことは答えません。
「私ではわかり兼ねるので、わかるものを呼びますor分かるものが戻り次第連絡します」など、一旦話を預かります。

就業規則にもよりますが、仕入れ状況や内部事情などを事細かに説明することは違反とされる事がありますし、間違った情報を伝えたことが発覚した場合大きなクレームに繋がります。
わかる範囲で答えて、一旦話を預かってわかる人に対応してもらうのが最適解です。

「今すぐ答えがほしい」などと言われたら、「曖昧で間違った事を伝えてしまうとお客様にご迷惑をおかけすることになるので、申し訳ありませんが一旦お話を預からせてください」と誠意を持って伝えるしかありません。