近いのローソンに入っている覆面調査員はフランチャイズ加盟店のローソンに「接客態度が悪いから改善するように」と言わないので…

Question

近いのローソンに入っている覆面調査員はフランチャイズ加盟店のローソンに「接客態度が悪いから改善するように」と言わないのでしょうか？兄から「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「またお越しくださいませ」と店員が言うか注意して聞いてみてと言われたので確認したら一切言いません。そのうえ仕事がない時は店員が雑談までしています。

Answer 1

接客の指導は現場の役割で覆面調査員はお店のQSCの評価をデータ化してお店へ送るだけです。
それで現場が接客の指導をやらない理由は時間とお金がないからやむ得ないことになります。

接客を気にするのならセルフレジをご利用されたら如何ですか？

接客を改善するためには本部が営業経費の見直しをする一択しかございません。

ローソンは公正取引委員会がコンビニの問題を上げても営業経費の見直しは一切されておりません。

一昨年にニュースになりますが
管理職のオーナーは400時間以上の労働されていて最低賃金大きく下回る経営をされています。長時間シフト入ってれば頭回らんだろうし収入も低ければモチベーションも無いだろう。別件で店長の給与未払いの件もローソンになります。

Answer 2

それはお客様ではなく事業主が考えること。
時間とお金が掛かるんで、コンビニ3手の中で店の利益は一番少ないことからボランティアをしないで回そうとするなら夜勤にはバイトおけなくなります。管理職が入ることになるので日中の教育に行き届かなくなります。
人件費予算は80万から100万の間です。

お客様の要望を答えて増やすのであれば人に投資するのと管理職の時間が必要です。
契約が変わらない限りは無理だと思います。