日々のお仕事学校お疲れ様です。

Question

日々のお仕事学校お疲れ様です。どこにぶつけたらいいのかわからない気持ちがぐるぐるしてるのでここで吐かせてください。

まず前提に私は某携帯ショップで働いているのですが、以前すまほをなくしてしまい困っていたお客様a様に丁寧に戻せる限りのデータ戻してあげたことがあってすごくその方に感謝されたという出来事がありました。
それから2ヶ月立った今日紛失していたスマホが見つかったとご来店されました。
私はとっても嬉しくて、なくしたほうのスマホに残ってる写真など今使ってる方に移してあげようとしました。そしたらできればゲームも移してほしいと言われたので移してあげようとしたら、ゲームに紐付けなければいけないicloudのメールが無くしたときに新しくしたので登録されてなくて苦戦してたのですが隣にいた先輩が戻してくれました。これで写真もゲームも戻ってまた笑顔になって帰ってもらえると思ったのですがその先輩が、AppleIDとパスワード前のに戻してあげたほうが紐づけ多いだろうし絶対的いいと言って変えていいか聞いてきてって言われたのでお客様に、無くした方（以前使ってたスマホ）のAppleIDとパスワードに戻してもいいですか？と聞いて了承をもらったのでそれを伝えるとBluetoothでデータ移すとか言い出してそれを始めてしまいました。お客様はラインが消えるのをすごく怖がっていて、ラインは消えないよね？って言われて事前に先輩に絶対消えないですよね？と確認して消えない。と言われたので安心していました。ですがいざ移すと写真の並び順はバラバラだしないのもあるし、一番懸念していたラインはなんとトーク履歴が暗号化されており実質消えたと一緒の状態になってしまいました。それを見て私はものすごく焦ってその先輩に、暗号化って出てます！どうしたらいいですか、、、？って聞いたらあー。それはしょうがないよーっていわれました。え？なんで？大丈夫って言ったのに、、ってもうぷちパニックになりました。
お客様のところにそれを伝えるためにスマホ持っていくと案の定、え、、、トーク見れないよ？なんで？大丈夫なんじゃないの？どういうこと？なにこれ、、ってお客様もちょっとパニックになってしまっていろんな感情がグチャグチャになってしまって絞り出した声で本当に申し訳ございませんでしたとしか言えなかったです。どうにかならない？！どうにかして！と言われてでももうどうにもできなくて確認してきます。、と言って席を立ちましたもう一度それをやった先輩に、どうしてもなおらないですかね？と聞いたら急に怒り出して、できないものはできないって言ってるでしょ?!そもそもラインは他社のサービスなんだかからさ！私達がそこまで責任持つ必要ないから！確認してきますって言ってたけどそうやって客期待させないほうがいいよ？できないんだから！って一気に沢山言われました。え。じゃあなんで大丈夫って言ったの、あなたが余計なことしなければお客様は笑顔で帰るはずだったのにくだらないデータ移行のために2時間ぐらいお客様の時間奪ってライン消されるデータも飛ばさせといてなんでそんなこと言えるの？？？って固まってしまいました。幸いそのお客様は仏のような方だったので、一瞬取り乱しはありましたが、どうにもならないのね、もう戻らないのね、と言って私が誤り倒して最後はしょうがないわよねと言ってお帰りになりました。もしかしたら、知恵袋でラインの戻し方聞いてる方がいるかもしれません。本当に申し訳ありませんでした。消えてしまったものを取り戻すことはできないですがこれで自分の意見を持つ。他人に絶対全部やらせない。データ消去のリスクをもっと伝える。ということを学ばさせていただきました。社会人になってまだ一年もたって無くて未熟な私に沢山感謝してくれた方を悲しませてしまって本当に申し訳無さでいっぱいです。やっぱり私はこの業界向いてないと改めて感じました。私は他人の思い出や生活にまで責任持てないのでこの通信業界は早いうちに辞めようと思います。

Answer 1

板挟みお疲れ様です。

善意が仇になったというか、パイセンそりゃねーぜっていう気持ちと、LINE消えたらそりゃショックですけど、お客様が仏で良かったですね。

そういえば、某キャリアでメールデータ数年分飛ばされた事を思い出しました。
めちゃくちゃ悲しかったけど、店員さん自身も責任取れないですもんね。

紛失後にApple IDを新規で作り直していたということは、LINEアカウントが同じでもApple IDが違うから2ヶ月分のLINEトークが消えたのですか？
それとも新規でApple ID作ったけど、旧スマホの過去トークごと暗号化になる分まではあったのですか？って気になっちゃいました。

データ消失はマジで怖い！
でもあなたは良く頑張ったと思います。