全く納得のできないクレームがきたら抗議した方がいいですか？

Question

全く納得のできないクレームがきたら抗議した方がいいですか？自分は飲食店でアルバイトでで働いているのですが、先日来たお客さんが同業他社さんの商品を注文されたので、その他社さんの製品だと思いますということを言いました。そうするとここから一番近い他社さんの場所を聞かれたのですが、分からなかったのでその旨を伝えると調べてきてと言われました。そういったサービスをやっていないことを伝えると、後日店員のサービスが悪いと名指しでクレームが来ました。クレームの件数が昇給にも関わってくるので、腹が立つのですが、抗議していいものでしょうか？反省文みたいなのも書かさせられるのですが、そこで抗議するか諦めて皮肉たっぷりの反省文を書くか迷っています。

Answer 1

どっちもどっちですね。
私もアルバイトしてて「他店に行くまでのルートを教えてほしい」と言われたことがありますが、周りの従業員に相談して調べてもらって無事にお教えできましたよ。ちょっと場所を教えるくらいならいいんじゃないですかね？

Answer 2

バイトでしょ。

バイトだと、店長も、本部のやつも、クレームが来てもどう対処していいかわからないんですよ。
本一冊読んだこともないでしょう。

まして、ワケのわからないクレームなら、尚更だし、あなたみたいに納得できないって言ってるバイトに対して何も浮かんでないですよ。
他人事ですよ。

だから、なぜ反省文を書かせるのか、その理由も意味も、店長も会社も誰もわかる人がいないんですよ。

それどころが、それが必要なことだとも思ってないでしょう。

会社からすれば、ただ、反省文を書かせれば、自分等が仕事した気になるだけですよ。意味なんかどうだっていいんですよ。

そんな、空気で、あなたがいきなり
一石投じても、すごい変な空気になるし、すごい嫌がられるだけですよ。

周りは、その変な空気を元に戻すために、あなたをヤベー奴だって変人扱いして、自分等を正当化して終わるだけです。

でも、そのヤベー奴ってキャラに乗っかって、抗議するだけで終わらせず、あなたが「あの話どうなりました？」って、店長に何度も絡んだり、名誉を傷つけられたとかで本部を通り越して労働基準監督所や裁判所に訴えたりすれば、店長や店、会社はあなたに恐怖を感じて何も言えなくなります。そこまでやらないと意味ないですよ。
やるなら、徹底的にやらないと、1回抗議すれば何とかなるとか思ってたら、あなたの方が返り討ちにあいますよ。

Answer 3

そもそもクレーム来てるぞってなった時に「ああ、その件は〜〜」みたいにその場で説明して片付かない？
なんで反省文まで話が行くの？
で、反省文まで行くとしたら店長からここがこうだからいけないとか反省文を書かされるべき理由を店長から告げられてるよね？

どこかで自分に都合のいい回答が来るように嘘ついてないか？

Answer 4

こっちが悪いか悪くないかは関係ないんだって。
プロ意識低いなぁ。