美容師です。 お子さんのカットで予約に２０分遅れてきた方がいて、前髪をしっかり分けてうしろはぐちゃぐちゃのお団子、外す…

Question

美容師です。
お子さんのカットで予約に２０分遅れてきた方がいて、前髪をしっかり分けてうしろはぐちゃぐちゃのお団子、外すとものすごく癖がついた状態で来店されました。私の店ではシャンプーなしのカットメニューではシャンプー台では濡らさずドライもしくわスプレイヤーで濡らしてカットします。
場合によってはシャンプー台で濡らすこともできますが、遅刻してきたことでロングで乾かすのも時間かかるなとおもいその選択ができませんでした。また、3歳なのですごく動いてスムーズに事が進みません。
その施術に対して後日直して欲しい(クレームというよりはもう少し切りたいというニュアンスです)というのは私的には少し気に入らない部分があるのですが、皆さまならいかがでしょうか？

お直しはもちろんさせていただきます！
気持ちの問題で少しモヤモヤしたので、皆様の意見を頂戴したいとおもいました！

Answer 1

ちなみに、文中の「私の店では、、」以降のあなたの店のやり方やシステムや流れや事情は、当然前もってお客に伝えたんですよね。

というか、遅刻しようがしまいが、受けた以上は完璧な仕事をします、私なら。

故に「完璧な仕事が出来たか否か」の自問自答をするのみです。

Answer 2

２０分の遅刻であとがついた状態・・・

と、シャンプーをしないと施術できません”とか
時間過ぎてしまったので、施術できません”とか

言ってしまってよいと思います

お直しする時間がもったいないです
施術時かかった時間３０分として、修正に２０分合計５０分で子供カット料金の売り上げでは割に合いません

お母さんが常連様なら話は別です

Answer 3

こんにちは！モヤモヤしますよね・・・
その子のお母さんもいつも来てくれてるのですか？
そうならイヤイヤでもお直しはしますが、そうでないならお断りします。
別に二度と来てくれなくても構いませんから・・・