携帯会社のショップ店員に聞きたいです。

Question

携帯会社のショップ店員に聞きたいです。私は4月からとあるショップの店員の社員となり、働いてます。 最初はもちろん研修を受けて、色々と最初は学んでいきました。五月に入ってからは少しずつ受付をしていたのですが、最近機種変更も、覚えていこうということで、受付するようになりました。
最初はやっぱり時間がかかってしまい1つの受付で2時間や、1時間半前後かかってしまいます。
この間やっと4回目の機種変更をしましたが、その時に元そこの店の店長に、｢機種変更？何販売したの？｣と聞かれてその時販売した端末がiPhoneだったのでiPhoneを売りました。と言ったら｢うーん。時間かかりすぎだね。iPhoneからiPhoneでしょ？(実際はAndroidからiPhoneでしたが、)｣と、言われました。
普通の人であれば2.3回もあればほかの人たち見たく早くできるようになるんでしょうか？
それとも私が出来なさすぎているんでしょうか？
こんなことはお店の人に言えないなぁと思い質問しました。
社会人はやはり、こうして求められるんでしょうかね。。。
宜しければ、社会のことを教えて頂きたいです ♂️
あと、普通なら何分ぐらいかという目安もお願いしたいです。

Answer 1

以前ドコモショップを経営していました。

初めはみんな対応に時間がかかるのは当たり前です。
慣れていくうちに、お客様が何を求めているか、不明な点は何か、を的確に判断できるようになり、質問の先回りをして説明するように心がけていけば、おのずと接客にかかる時間は短縮されます。

特別な案件を除き、進め方、聞かれることは決まっています。
それらをマスターすることで、ドコモショップが目標とする30分以内の接客ができるようになります。

ただ、お客様によっては理解力にかけたり、そもそも理解しようとしない人もいますので、そんなときには臨機応変に、勝手に話を進めてしまう事も必要な時もあります。

一日も早く慣れられますよう祈っております。