コンビニの店員をしています。いつもは収納代行のお客様が来ていつもは3箇所にハンコをうち1番右側だけ渡していました。

Question

コンビニの店員をしています。いつもは収納代行のお客様が来ていつもは3箇所にハンコをうち1番右側だけ渡していました。しかし昨夜に来たのは2箇所しか打つところがなく、左側は店に保管してありますがもう一つは渡してしまいました。これは間違いだったのでしょうか

Answer 1

少なくとも、
・本部の控え
・自店の控え
・お客さんの控え
この3枚にハンコを押さなきゃいけないのですが、お客さんがお客さん自身の控えを切り取ってしまったんじゃないかと思います。

私もコンビニバイトをしていた時期があるのですが、ハンコを押す箇所が2箇所しかなかったときはこのパターンが1番多かったです。

この場合で一番正しいのは、
「お客様の控えの部分がないのですが、切り取っていませんでしょうか？」
といって、受付しないことです。

質問者さんの状況として、自店の控えがないということなので、本部の控えがないよりかはマシですが、質問者さんがお店に報告していれば、お店が早急に対応してくれることと思います。

Answer 2

本来は最初に気づいてお客様にお渡しする紙片が無いが処理して良いか？確認するべきでした。
その際に説明する事は、紙片は渡せないが払い込みは完了し記録も残るので問題は無いと言う事を伝えて下さい。
今回の対応も、お店控えが無いだけで大きな問題にはなりません。

Answer 3

一番右の紙を間違って切ってしまったのだと思います、間違いですけど、バーコードの紙が残ったからまあ支障はないです、

Answer 4

店に控えが2つ残らないというのは何かが間違っている可能性が高いです。
上長に相談しましょう。