インストラクターです。生徒「30代」さんが昨日泣きました。

Question

インストラクターです。生徒「30代」さんが昨日泣きました。理由はよく質問、大きな声で喋る他の生徒「40代」さんが質問して、他の方やその泣いた生徒さんに対応できていませんでした。
その泣く生徒さんどうしたらよいですか？

Answer 1

下の方の2のほうのご質問と解釈して回答します。

私は以前学習塾で中高生対象に講師をしていましたが、相手が中高生だとしたら公平に生徒に接することが出来なかった講師の責任は大きいと感じます。

「30代」さんに対する誠心誠意のお詫びに加え授業中に他の生徒に配慮できなかった「40代」さんに対する指導も必要かと思います。「40代」さんに対しては他の生徒に配慮するように指導するとともに疑問を解決するための質問受付の機会を別に作ることも必要かと思います。

大人相手でも基本的には同じに思えます。

「30代」さんに対してはいい年した大人がそんなことで泣くかという気持ちにはなりますが、やはり別の生徒さんの対応に追われて「30代」さんを疎かにしてしまったのは質問者様の落ち度であり謝罪は必要かと思います。

「40代」さんに対しては中高生に対するしつけのような対応は出来ませんが、やはり別の生徒さんに対する配慮はお願いしないとその方のせいで他の生徒さんが皆さん辞めてしまうということに繋がると思います。ただし質問などを受け付ける別の機会を作るなどのフォローは必要に思います。

Answer 2

「理由」がわかりません。
文章をよく読みなおして、相手に通じるか確認しましたか？
2つの解釈ができてしまいます。

１．40代の生徒さんが、その泣いてしまった30代の生徒さんなどに大声で質問攻めをしてしまい、答えられずに30代の生徒さんが泣いてしまった。

２．40代の生徒さんがやたらと大声で質問を繰り返し、ほかの生徒さんへの対応ができなくなってしまい、構ってほしいと30代の生徒さんが泣いてしまった。

原因は40代の生徒さんではありますが、解決方法は１と２で変わります。
物事は５Ｗ１Ｈをしっかり書いて、他人でも状況を把握できるようにしないと、回答する側も答えようがないです。