接客やコールセンターはどこも常時求人してます。やはり客からのクレームで首になるパターンが多いのですか？

Question

接客やコールセンターはどこも常時求人してます。やはり客からのクレームで首になるパターンが多いのですか？

Answer 1

客からのクレームでクビになるというよりも、そういう客らに嫌になって自発的に辞める人が多いですね。
コールセンターの場合は、客からのクレームだけでなく会社の待遇も最悪なのでそれも辞めて行く人が多い理由の一つですね。
今、日本の接客業（コールセンター含め）は質の高い日本人は敬遠するので接客レベルの低下がやばい状況ですよ。

Answer 2

クレーム以前に、使いものにならないのが多いから。

Answer 3

客とはコールセンターに電話してくるお客さん（カスタマー）ですか？
カスタマーからの応対が悪いというクレームで首になる人はほとんどいないです。

コールセンターを請け負っている企業からみると、コールセンターの元請けとなる会社（クライアント）も客です。
クライアントからのクレームで解雇となるオペレーターはたまにいます。遅刻や欠勤が多すぎるとかが主な理由。業務中にスマホをいじったとか受信件数が少な過ぎるとか、そういうのもあります。

でも自分から辞めていく人が圧倒的に多いですね。

Answer 4

客からのクレームでクビになるパターンは”ほぼ”ないです

ほとんどの場合、客層が悪い、コールセンター業務に合わなかった、腰掛けで働くつもりだった、社内の人間関係が悪い、入社してからブラック企業だったことがわかった、勤怠不良ということばかりです（みんな本当の退職理由は言いませんけどね

オペレーターの成績が悪いとかミスが多いとかの理由で他部署への異動や契約終了ってことはあります

たまに「お前の会社の上層部に知り合いがいるから、話を通してクビにしてやるっ。」とか言い放つ人もいますけど、そんなことできるわけないです。それをやる会社はパワハラや下請け叩きが横行してそうな感じですね

そもそもの話、「客からのクレーム」とありますが、クレームの内容ってなんでしょうね

コンプライアンスが厳しくなってきている現代において、客からのクレームあったからクビだという対応は下の下です

それでなくとも人材不足・人手不足なのですから、とてもじゃないですがクレームひとつでクビとか言ってられません