接客の仕事をしています。

Question

接客の仕事をしています。お客様の中にたまにいるのですが、普通の対応をしているのに、最初から無愛想で威圧的で横柄な方がいます。少しでも気に入らなかったりするとキレ出す方がいます。
これは若い人から高齢者までどの世代にもいます。
どういう気持ちなのか理解できません。

私は仕事柄、そういう人を反面教師にし、お客さんの立場の時はいつも感じ良くしていますし、ミスしたとしてもよほどのことがない限り、怒ることはありません。人間ですから間違いは誰にでもあるからです。

そのような方に遭遇した時は、どんな気持ちで接客したら良いのでしょうか…。怖いと感じてしまうと普通のことすらビクビクしてしまって困っています。

Answer 1

以前スーパーでレジの仕事してましたが、やっぱりそういうお客さん居ました。
でもこっちが何やっても嫌な態度は変わらないだろうから、せめて作り笑顔で「いらっしゃいませ」と言って淡々とレジをこなすしかないから、そうしてました。

その間思うことと言ったら、やはり嫌な気持ちではありましたが、
私が愚痴ると(たまに、に留めてましたが;)比較的周りが受け止めてくれる人ばかりだったから、そうしてました。皆も嫌な思いしてますからね。ちゃんと分かってくれました。

嫌だったという気持ちを信頼出来る人に、小出しに言ってみるだけでも、だいぶ割り切れるようになってきますよ。
本当にヤバいな！という状態なら、転職しかないけど。。このご時世だしね。。

そういう変な客って、余程プライベートで
満たされていないんでしょうね。
変な客は性格悪いから、周りからも嫌われるんですけど
本人たちは全然分かってないですしね。
一生そのままでしょう。相手にするだけ時間の無駄。。
何か暴言吐いてくるなら、即上司呼んで対応してもらいましょう。

Answer 2

お客様は神様です、の言葉を勘違いしてクズなんでしょうね。
普段はこそこそ陰に隠れて自分を押さえつけているような人が落ちやすい行動ですね。
客だから、何しても許されると勘違いしちゃってるパターン。

それとは別に、男らしさの表現を勘違いしているパターンもあり得るかも。

どっちも小心者のクズ行為。