1ヶ月前にいつもの美容室でいつもの人を予約し、時間ぴったりでお店に行きました

Question

1ヶ月前にいつもの美容室でいつもの人を予約し、時間ぴったりでお店に行きました混んでいて、お待ちくださいと雑誌を二、三冊渡されて20分強待って、席へ案内されました
他にも待ってる人がちらほらいる模様

案内される前に指名していた人から「お待たせしてすみません」と、ワンクッションありました

カラーとヘッドスパをやり、流れで予定ではない
前髪を少しカットしました
会計時に前髪カット分入っていました

車で来ていたので、駐車券をもらい帰りました

駐車場で清算すると
時間が足りず、少しこちらが払うことになりました

色々モヤっとするのですが、、、、

前髪カット分お詫びでサービスって期待も淡く
帰りは駐車場の追加料金発生

時間通りに行ったのに、かなり待たされ
その分の駐車料金こっち持ちか、、、、
規定時間分しか出せないのかどうかはわからないのですが

待たせたと言う気持ちがあるなら説明なりフォローなりして欲しかった、、、、なんか少し残念な気持ちで帰りました
忙しそうだったので仕方ないのはわかっていますが

美容室という所に期待しすぎですか？

Answer 1

質の高いサロンであればこそ値引きはないと思うので、
前髪カットをサービスする、というのはないかな、と。

駐車場の件も私であれば特に何も思わないですね。

ただ常客という事なので、何か求めるのであれば
ホームケアー用のトリートメントであったり
何か小さな試供品などを頂けたら嬉しいな、程度です。

Answer 2

美容室経営者です。

難しいところですが、結果重視のサロンであれば、前のお客様が想定外に難しい髪だった場合に余分に時間をかけたり、仕上がりに疑問がある場合はその場でやり直す訳ですから、 結果に対する責任感は高くても時間は完全に正確にはできない場合があるでしょう。

時間重視のサロンであれば時間通り仕上げるのがモットーなのですから、髪がどんなに多かろうと、仕上がりに不備があろうと、強引に時間内に終わらせるという事になるはずです。

ウチは前者ですが、今は後者のサロンの方が増えてきていると思います。
どちらが良いかは一概に言えませんし、お客様のニーズ次第だと思います。

駐車料金については交渉されたら良いかと思います。
前髪カットについては事情が分からないので何とも言えないです。