仕事のことで、アパレルをしてます。

Question

仕事のことで、アパレルをしてます。さっそくですが質問です。
お客さんからクレームがでてしまいクレーム内容が
レジが混んでいたのに急ぐ様子もなくノロノロと包んでいたと。
それで今後の課題をどうするか考えてくださいと言われました。私は、はやく包むとかしか
思いつきません。誰かいい方法教えてください。

Answer 1

・店員間でのサポート体制の強化
簡単に言えば、レジが混んできたら空いている人が手伝うってことです。言うのは簡単だしもうやっているとは思いますが、それをより効果的に実践するために、改善できるポイントがあると思います。
・待っているお客様への声掛け
待っているお客様に『お待たせして申し訳ございません。もう少々お待ち下さい』といった声掛けをする。気に掛けてもらえていると知ることで、想像以上にお客様の苛立ちは解消されます。

参考になれば幸いです。