皆さんの心が折れそうな時どうやってモチベーションを上げますか？ 私は受付業務をしています。 接客です。 本日、…

Question

皆さんの心が折れそうな時どうやってモチベーションを上げますか？

私は受付業務をしています。
接客です。
本日、お客様から職場にクレーム(お手紙)を頂いてしまいました。
普段から接客には気を付けてはいます。
しかしここ最近、昔の様に接客に余裕がありません。
仕事量も増え忙しく、接客の対応の質が良くないなと自分でも思った矢先でした。
私生活でも育児でバタバタと余裕がなく、そのまま仕事に突入していて１日が終わります。
昔から接客は好きで、事務の前は販売をやっていた位です。
今、昔みたいに楽しいと思えなくなってしまっています。ただ、年齢的にも学歴(高卒です)も、子供もいるので辞めるわけにはいきません。

クレームでは接客は向いていない、辞めた方がいいのでは。とまで書いてありました。

気を付けては行きたいと思ってますが、正直モチベーションも上がりません。
今の仕事に付いて１０年超。有給も年間10日しか貰えず、看護休暇ももらえず。ボーナスも有給超えて休むから(子供の病気で年間10日超えてしまう)他の人より減らされる。さらに月給も減らされる。
その時点でモチベーションが下がりまくってます。

そんな矢先にクレーム貰って、もう心が折れそうです。

皆さん、何でも結構です。
アドバイス下さい。
涙が止まりません。

Answer 1

泣くのはとっても良い事です。
お気に入りの入浴剤を入れた湯船の中で、気の済むまで泣きましょう。
お風呂から出たら、炭酸水を飲んでストレスによる不安や緊張を抑えます。
炭酸水は胃を刺激して副交感神経の働きを高めるので、血行促進や疲労回復にも効果的ですよ。

また、水や水音にはヒーリング効果があるので、職場では水に手を浸すだけでも少し気持ちが楽になります。

ワーママがモチベーションを維持していく為には、日々のストレスをその日の内に解消していくことが肝要です。
時には外食やデリバリーで家事の手抜きをして、自分をねぎらう事も必要経費だと思いますよ。

クレームに関しては分析済みのようですし、明日は「以降、気を付けます！」と言いましょう。
その上で、人員不足やシステムにおける構造的な問題があるなら、改善点を話し合う機会を頂いてください。

今は大変でしょうが、子育てもいつか終わります。
ロングスタンスで仕事を考えているなら、トレンドに沿った資格を得たりして、ちゃんと有給をくれる会社に転職する手立てを考えるのも良いですね。頑張って！

Answer 2

受付業務が何なのか書かれていませんので、今ひとつ状況がわかりません。
お給料が安いので、仕事が出来ないというのであれば、やめて会社を変えればよいと思います。

わだわだ手紙まで書いて送るというのは、ただ事ではありません。何かしらのことがあったのでしょう。

クレーム貰って、もう心が折れそうです。
それだけですか？

クレームを書いた人はもっと辛い思いをしたかもしれません。
お客に寄り添う気持ちがなければ、接客業は向かないです。

まずは、会社を変えるのが一番では・・・

Answer 3

「辞めた方がいいのでは」とまで言う人は、どこに行ってもクレームを言う人かもしれません。人のあら捜しばかりする人もいます。

ただ、他の人からのクレームもいくつかあるのなら、改善しなければいけないことあると思います。

ご自分でも、接客が疎かになっていたと気づいていた矢先のクレームなら、自分の仕事態勢を見直すいい機会です。接客の仕事は会社の顔にもなりますから、いい加減にやっていては会社にも影響しますし、それは自分の給料にも影響することになります。

お金の面ではなく、いい仕事をしていると自分で思うことできれば、モチベーションは上がると思います。育児だけでも大変ですから、その最中に転職は精神的にもっと負担を掛けそうです。

これからもお仕事続けていくつもりなら、今の気持ちを一度上司と話してみてはいかがでしょうか。お金のことはあまり言わない方がいいかもしれませんね。いい仕事をすれば会社は評価してくれるかもしれませんよ。

Answer 4

大丈夫ですよ^ ^

感じられてる通りというか

心に余裕がない時、忙しいという字は、心を亡くすとはよく言ったもので^ ^

心を亡くすくらい余裕がない時は、誰しもネガティブな方に目がいってしまいます。

多分、心に余裕がある時は、クレームや、苦情があっても、貴重な意見として受け止められますが

余裕なくて、シンドイ時は、自信なくしますよね^ ^;

スポーツとか顕著ですよね。

監督に才能ないとか、使えないとか言われるシーン。

案外、愛情や、ハッパかける為に言うこともある中、その後の展開や、ドラマは人それぞれですよね^ ^

環境的な部分と

能力の部分

個人的な興味や情熱の部分は、切り離した方が良いと思います。

いくら優秀な選手でも、チームメンバーが足りなかったり、監督と相性が悪かったりと、実力や、モチベーション上がらないケースは普通にあると思います。

個人的には、接客が向いてない方が10年続かないと思いますし。

好きか、嫌いか、向いてる、向いてないは、ご自身で、感じる感覚が、一番正しいのかなと。

もしかすると、次の環境を見つける良い機会なのかもしれませんね。

自分を信頼してあげてくださいね^ ^