動物病院勤務です。

Question

動物病院勤務です。電話対応の質問です。
以前働いていた動物病院では、飼い主さんがお名前を言われたら、お世話になっております。と言うように言われていました。
だからというわけではありませんが、今の病院でもつい習慣づいていたので、そういうふうにいっていました。
でも、やめてくれといわれました。
お世話はしてるけど、お世話にはなってないそうです。うちは、そんな病院ではないと。
気をつけてはいたのですが、飼い主さんにお世話になっております。といわれたので、私もかえしてしまいました。
それも、いわないようにいわれました。
私が悪いとは思うのですが、全否定されるので、なんかモヤモヤします。
前の先生に聞いてみようか、あなたが勘違いしてるんじゃないかともいわれました。
そんなにおかしいことなんでしょうか?
私の勘違いなんでしょうか?

Answer 1

「お世話になっております。」は社交辞令です。だから、普通は使っても構わないでしょう。
ただ、時間の無駄は確かです。会社では氏名と要件のみの所もあります。
日本人であれば染み付いているので、また、お年寄りなら１クション置くので聞き取り易くＯＫだと思います。

で、あなたの場合は、先生が拒否反応を示されている・・・困ったものですね。
電話のご挨拶なのに、厳密に言うと実際お世話に成っているのに、だって、お客さん（患犬）が来て、処置をして対価を貰って生活しているんでしょ。来なくなったら病院は潰れますよ。それでお世話にはなってないなんて絶対おかしい。
こんな噂が広がったらお客さん減って行きます。

しかし、あなたの場合は、今の先生に従わなければ成りません。使従の関係ですから、法律に違反はしていませんので、言わば悪法でも従うことです。
気に入らなければ辞めるしかありませんね。
先生も一度口に出して言われているので、引っ込めないよ。

ではどう言う受け答えをするのか、事例を示して貰わないと困ります。
良い言い方（対応方法）を教えてくださいと言ってみたら、教えるのは「使側」の役目ですから。獣医師会で統一されて居るのなら当然従うべきです。

大変ですね。ご苦労をお察しします。
ウチがお世話に成っている先生は大らか（当たりが良く）で処置も的確です。（岐阜・・）

Answer 2

うちは動物病院です。
「お世話になっております。」は他の獣医さん(面識がない方でも)と連絡を取るときなども使いますよね。他の方も仰っていますが、社交辞令で当然のマナーです。

しかし、院長先生の言い分もわかります。
と言うのも、獣医の中には非常にプライドが高く、上から目線の方が多くいらっしゃいます。
それは難関の獣医学部を出たプライドや獣医を偉いと思っている方など。
獣医師会の集まりではそういう先生方同士で集まるので、そりゃあもう会話がすごい内容です。患者さんをバカにする内容で…

そういう先生に逆らうのは得策ではありません。
あくまでもあなたは雇われている側なので、どんな獣医だろうと従うしかないのが辛いですよね。
獣医との患者さんに対する温度差ですね。

決して獣医師会ではそんな決まりはありません。
それどろか、何の決まりもないため色々トラブルも…

私の父は患者さん第一の獣医なんで、スタッフに怒ることも注意することもないです。しかし、この業界そういう患者さん第一の獣医の方が実は少ないと感じます。
たまに他の獣医にもっとわんにゃんを大事にして！と怒りたくなることもありますもん。