私の理解が悪いのでしょうか？

Question

私の理解が悪いのでしょうか？今年で新卒2年目の社会人です。
今朝、会社で次の事がありました。

上司からの①の依頼に対して、②の回答をしたところ、③の内容で返信が来て叱責を受けました。
①の依頼内容が、可能か否かの疑問の内容だったのと、勝手に送る前に確認しようと思い②の様に答えました。

以下引用

①
掲題の件、リスト送付いただきたく
会社データーからエクセルファイルでとることはできませんか？
以前にできるような話ききましたが、無理なら一報ください。

②
下記の件、可能です。
よろしければ作製致しましょうか？

③
どういう意図での返信ですか？
こちら資料を頂きたいと依頼しており
再確認されても、必要と答えるしかないです。
何か文章的に不都合があり、指摘のメールなのでしょうか？
慇懃無礼な返信かと思いますよ
お客さんには、このような事は決してしないでくださいね。

>○○（私の直属上司）さん
他の対応でも類似の事があれば、指摘しご指導ください。

引用終わり

この件で、そこまで言われるのか、正直今も不満ですが、皆様第三者の方々から見た意見も
聞きたく。
やはり私が悪いのでしょうか？
お願いします。

Answer 1

リスト送付いただきたく。と言われて時点で、送付を指示されています。
無理な場合は一報ください。は時間、技量、システム上などで対応が不可能な場合と、いう意味だと解釈します。
この場合の回答は
「わかりました。送付期限について再度指示願います」
でしょうか。

上司は指示をしており、やってっくれる?等の確認ではありません。
上司が丁寧にお願い(依頼)をしてるととるのが、妥当です。

Answer 2

上司の指摘が正しいです。

この対応は、上司からの依頼の内容を正しく理解していない、となりますね。

上司からのメールが↓これだけなら、貴方の回答で正解ですが、その前に「リスト送付いただきたく」と入ってますよね。

「会社データーからエクセルファイルでとることはできませんか？
以前にできるような話ききましたが、無理なら一報ください。」

つまり、最初から「リストを送って下さい」という依頼です。
それなのに、「よろしければ（リストを）作成しましょうか？」って変じゃないですか？
相手からすれば、「よろしければも何も、最初からそれを頼んでるんだけど」となると思いますよ。

「たかがその程度で」と思うかもしれませんが、
メールと言うのは、そこに書いてある文章が全てですので、思わぬ誤解を生む事もあります。
ですので、書き方とかは注意を払って、相手がどう受け取るかを考えて書く必要があります。

今回の上司からの返信③は、単なる叱責ではなく悪い点を指摘しての指導ですので、むしろ良い上司だと思いますよ。

Answer 3

そうですね。①で相手の人はリスト送付を依頼しています。可能なら送ってくれ、無理なら連絡をくれ、と言っているわけです。したがって可能なら、直ちに送付するか、あるいは、「可能です。作成し次第送付致します・」と返信するのが正解です。送って欲しいと言っている相手に、さらに、送りますか？と聞くのは無礼です、というかそれを面倒がっているのかなと受け取られかねない対応ということになります。その点はむこうの言っているとおりです。
もちろん③のような返事を返してよこす相手も、相当大人げない。揚げ足を取っていい気になっているだけとしか思えません。虫の居所でも悪かったのでしょうかね。ビジネスの関係にあってはならない感情的対応です。この人も、あまり有能な上司とは言えないようですね。
正直に言って良いですか。どちらも反省すべきです。社会人として、組織人としては、どちらもまだまだ未熟です。

Answer 4

①に「無理なら一報ください」と書いていることから、②のあなたの返信は不要であると思われます。勝手に送る前に確認しようというなら、「対応可能です。（業務との兼ね合いから）○日●時までには送付が可能ですが、宜しいでしょうか。」と、話が前に進むメールを返信すべきでした。

③の上司の指摘はもっともです。特に忙しい人であれば、②のようなメールを送られて来たら怒ることも十分有り得るでしょう。客先にも同様のことが言えます。