先日、レジ応対に対してのクレームを頂き、同じクレームをもらわない為にすべき、行動について、悩んでいます。

Question

先日、レジ応対に対してのクレームを頂き、同じクレームをもらわない為にすべき、行動について、悩んでいます。内容は、サインをお客様が記入している時に、袋入れをおこなっていた際に、その袋が手に当たり、謝罪の言葉もなく不愉快でした。

との内容です。

お客様の事を第一に考えられず、起こしてしまったクレームなのですが、今後起こさない為の対策として、自分自身はどう行動に移すべきなのか、ご意見を頂きたいです。

補足

説明不足でした。申し訳ございません。
袋がお客様の手に当たったことに私は全く気付かず、
お客様から直接、クレームを言われる事もなく、後に本部に送られたクレームの内容を見て、知ったという次第です。

Answer 1

あまり気になさらずにね！

サインはどこで書いてもらってますか？もし協力してくれる同僚や上司がいたら、お客様の役をやってもらうとよいかなと思います。

そして、どの位置に袋を置くと手に当たりそうになるのか確認してみたり。

あとはやはりサインをしてもらう場合、少し離れたところでしてもらうのがよいのでは？

でも袋が当たったくらいでクレーム言うなんて器の小さい客ですね(^_^;)

Answer 2

その場で言ってくれれば誰だって謝るのに
後からチクられても貴方に出来ることなどありません。
アホくさいです。

Answer 3

そのようなサインをしている時は
あなたも距離をとって見ていた方が良いと
思います
そうすれば、お互いに全てのことに目線がお客様と担当者が
一緒になるので袋がぶつかったのをわからないなんてことは
なくなると思われます

Answer 4

だから袋があたったのを知ってたかどうかで評価が違うだろ。
何を目的で質問してんのか知らんけど、当たったのを知らなかったならともかく知ってたならすぐ謝る、これ店員じゃなくても社会人なら当たり前のことだろ。
当たったのを知ってて謝らないとか人としてどうかと思うぜ。