美容サロンのコールセンターで働いてる方、または働いてた方に質問です。

Question

美容サロンのコールセンターで働いてる方、または働いてた方に質問です。脱毛サロンのコールセンターに面接をして内定を頂きましたが、今更になって怖気付いてます。
コールスタッフ経験はないのでとても不安です。

やはり大変でしょうか？
風邪で喉がガラガラになったときは休まなければならないのですしょうか？
休憩以外はずっと座って電話対応しているのでしょうか？

Answer 1

美容サロンのコールセンター勤務経験はありませんが、4.5年ほど某大手携帯会社のコールセンターなどに勤めた経験があります。

＞やはり大変でしょうか？
→どのくらいの規模かがわかりませんが、コールセンター、とおっしゃってるので
大手美容サロンのコールセンターですかね？
そうであれば、入電も多いかと思います。

＞風邪で喉がガラガラになったときは休まなければならないのですしょうか？
→私がいたところは、のどがガラガラだろうが、
熱があろうが、具合悪かろうが、電話取らされてましたね。
声が出るならあんたの体調なんてどうでもいいから電話とって、
って感じです。(熱があっても「出勤してください」と言われたことがあります。)
もちろんきつければ、管理者に言って早退することもできますが、
「様子見」という名目で、横臥室の簡易ベッドに無意味に3.4時間寝かされて、
「どうですか？電話とれそうですか？」と言われたことあります。

＞休憩以外はずっと座って電話対応しているのでしょうか？
→基本的にはそうですね。
たとえば、新しいサービスや料金プランができた、とかあれば、
研修が少し入ることもあるかと思います。

ほとんどのコールセンターは、クライアント(委託元の会社)から、
毎時間ごとに、「●本の電話がかかってくると思うので(予測入電数)、○人で、△本の電話を取ってください」とオーダーがあります。
それが守れないと、最悪、仕事を委託されなくなるので必死です。

Answer 2

やる気ないでしょ？
働こうと思ってる人の考えに見えませんが