クレームで、お客さんから「レジで対応したバイトを電話に出せ！！！」って言われました、しかし死守しました・・・。これで良か…

Question

クレームで、お客さんから「レジで対応したバイトを電話に出せ！！！」って言われました、しかし死守しました・・・。これで良かったのでしょうか？実際にお客様に怒られて、反省させたほうが本人の為かと一瞬思いましたが、社員がカバーしないと！！！って思い、本人には後から口頭で注意しました。
しかし、返ってきた返答が「そんな客やったら、タイマンで話するのに！」ってケロっと言われました・・・。
女性の２４の主婦のバイトです。時給の更新の時期が来てますが、クビにしたほうがいいですか？
長い目でみてあげたほうがいいですか？

補足

店長不在でした・・・、代理の俺が対応せざるしかない状況でした。

Answer 1

接客するものとして、ケンカする姿勢を見せているのはいかがかと思います。

反省し、以後気をつけます。と反省の言葉がないのが、残念です。
その人が社会に出た経験ないのかな？とも感じました。

電話のクレームではなく、もしその場でお客さんがクレームを言っていたら、ケンカになっていたかもと思うと、電話でのクレームでよかったですね。
電話に出せ！といっても、相手(クレームの的)がこんなバイト野郎でも、電話に出さずに死守したのは正解だと思います。

バイトが「・・・タイマンで話するのに！」と言った時、あなたは何て返しましたか？
「反省しなさい」という様な事を言いましたか？
この女性は、仕事として捉えてないです。
お金を頂いている以上、苦情が発生し、身に覚えがあるなら、反省し、改善させるべきです。
長い(優しい)目で見ていると、レジでケンカを起こす可能性を否定できませんので、もしも私がレジ責任者の社員だったら、クビも視野に入れますね。。。管理責任問われますから。

Answer 2

タイマン。。。そしてケロッ？？？

なんだかすごそうですね
普通ならしょげてもいいのに。。。
店長に報告して店長に決めてもらいましょう

Answer 3

辞めさせるべきです。お店の評判が悪くなればあなたも職を失いかねませんよ。接客業はｸﾚｰﾑ回数が多ければ多いほど上達していくものですよ。ｸﾚｰﾑが来たら過保護にするのではなく本人に体験させるべきです。いくらあなたが店長代理にしろ｢ﾀｲﾏﾝ｣ と発言するなんて立場が分かってないのだと思いますよ。｢長い目で見る｣なんてﾎﾞﾗﾝﾃｨｱですか？ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱなら良いですが。。店長不在なら尚更ｸﾋﾞにする方があなたの今後の為になりますよ。程度の悪い店員はお店の致命傷に値しますよ。

Answer 4

「そんな客やったら、タイマンで話するのに！」
そういう態度だからクレームが来るんでしょうが！

「クレームが来る」客は、「また店に来たい」からなのです。
「クレームが来ない」ように「やっつけて」しまうと、客が「来なく」なります。