多額のレジミスをしてしまいました。 アルバイトです。 レジでいつも通りに会計処理をしていたのですが、お客様が「デ…

Question

多額のレジミスをしてしまいました。

アルバイトです。
レジでいつも通りに会計処理をしていたのですが、お客様が「デビットカード」を出されて、デビットカードの処理がよくわかっていなかったため、社員さんを呼びました。
以前、説明を受けたのですが、社員さんとやってもエラーばかり出たため、その時は、クレジットで代金をいただきました。
今回も社員さんが指導の元やったのですが、簡単に説明をしていただいた後、社員さんは、どこかに行ってしまわれたので言われた通りに実行し、できたと思い、戻ってきた社員さんに確認を取ると出来てなかったことが判明しました。端末から出てきた紙のエラー表示をよく読まず、お客様を帰してしまった自分が間抜けすぎて嫌です。お客様は、もう一度、商品の予約をしており、再び来店する予定がある方なので、その時に払っていただこうと言う話には、なっているようなのですが…お世話になっているバイト先に初めてレジ業務の金銭的な迷惑をかけてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。「向こうも事情を話せば、ゴネずに払ってくれるだろう」と言ってらっしゃったのですが、そもそも私のミスで多大なるご迷惑をおかけしてしまってるのにお客様が払ってくださるだろうかとも考えてしまいます。もし、払われなかった場合は、私が払うつもりなのですが、友人からは「社員の監督責任もあるし、あなたが払う必要はない」と言われてしまいました。でも、お店にご迷惑をかけたら、やはり払うべきですよね？金額も大きいので、もし店長さん達が居ても迷惑だと感じたらと考えると怖いです。実際にミスをするようなバイトは、店に置きたくないですか？あと、やはりお金を払って反省文も届けるべきでしょうか？ご回答をお願い致します。
デビットで回収できなかった金額は、4万円ほどです。

Answer 1

店舗の出来事はすべて店長の責任です。

そのような多額の会計処理をさせた店長、あやふやなのに一人でやらせた社員の責任が大きいです。
みせによっては現金での会計はやらせるけど、クレジッドカードの会計は決まった人しかやらないところも多くあります。

あなたはやるだけのことをやっています。

責任感のある方なので、そこまで考えてしまうかもしれませんが、バイトの人がそこまでする必要はありません。

謝るとしたら、お客様に対して「お手数をおかけしてしまいもうしわけありませんでした」ということぐらいでしょうか。

今回の反省を生かして、次に失敗しないようにすればそれでいいと思いますよ。

Answer 2

こんにちは。

スーパーで、レジをしています。

取り越し苦労をされていますね。

何も指示が出ていないのなら、現時点で弁償などする必要はないでしょう。

私が経営者だとして、教えた事を毎回覚えず、同じ大きな過ちを繰り返す様なひとなら考えるでしょうがあなたの場合まだ初回ですし、それだけ反省しているなら改善の余地は充分にあります。

それに、お客様は再度来店されてその時に回収出来る見込みがあるのでしょう？

任意で謝罪の手紙を出すのは良い事だとは思いますが、弁済の必要はないと思います。

今後言われた事をきちんと理解して遵守する、そして同じ過ちを繰り返さない事に尽きると思いますよ。

お互いに頑張りましょう。

by腕太郎P

Answer 3

どちらでもかまいません。
払えるなら、払うといいですね。うろ覚えの作業が痛い目に遭い、お店にも、自分でも痛い目に遭うことが、理解できますから。

Answer 4

アルバイトなんでそこまで責任持たなくていいと思いますよ。
強く注意されたら、

「じゃあ待遇よくしろ。それか正社員でも雇え！」

くらいの勢いでいいっすよw
日本はバイトにあれこれ求めすぎです。