４０代美容師でパートをしています。お客様のクレームが本社に届き私は退社することになりました。 とてもリーズナブルな料金…

Question

４０代美容師でパートをしています。お客様のクレームが本社に届き私は退社することになりました。
とてもリーズナブルな料金の店です。
先日。男性（２１歳）をカットしました。希望のスタイルは男性の髪の毛では横の毛が上がってしまうので写真の髪型より長めに切るがそれでも上がりがち、、なるべくそのスタイルのようには切ります。」というような言い方をしました。横の髪質が違うので難しく他のお客様より時間がかかってしまいました。
「仕上げの時，横の毛の根本をボリュームダウンするようドライヤーの風を上から当て下さいと言うことと、楽にできるのは，ターバンやタオルを巻いて夜寝ると押さえられてて朝そのままで楽ですよ。」と言ったことが，馬鹿にさりたとか、コンプレックスだったところを刺激してしまったのでしょうか。
クレーム理由は（私が）｛カットしたのは２度目だがカットがへたクソすぎる。いつも左右違う｝と云うものでした。私は必ず２度は左右、指で確認しています。店長に、私がカットしたお客様を次に入客して。左右違っていたことが今までにあったか尋ねたら、それは無いとのことでした。カットはヴィダルサスーンカットの講師から学び過去に大きな理美容師選手権大会で２年連続で１位もとったこともありそんなにひどい技術ではないと思います。店長もカットではなく他のことに腹がたったのでは。と
やはり「楽にできるのは，ターバンやタオルを巻いて夜寝ると押さえられてて朝そのままで楽ですよ。」の言葉だったのでしょうか。間は笑いながらでしたがそれしか思い当りません。
みなさんはこの言葉どう思われますか。
コンプレックスだったところを刺激してしまった不注意な自分にもかなり落ち込んでいます。
もう普通では美容師の仕事はしたくないし、出来ないです。が意見を聞かせてください。

Answer 1

美容室経営者です。

言葉による怒りのスイッチは、人によって違うと思いますし、気分によっても違うと思います。

仮にあなたの憶測が当たっていたとしても、そんな事で長さの違いにかこ付けて文句を言ってくる客など、どうでも良いと思います。

前回から「カットが下手だ」と思っていたのなら、来なければいいんです。
気に入らないのにもう一度来た、その客が悪いんじゃないでしょうか。

一定の割合で「クレーマー」や「変な客」は存在します。
長い間美容師をやっていれば、誰だって遭遇します。
そんな時こそ、あなたのカットを気に入って喜んでくださったお客様の顔を思い出すべきでは無いでしょうか。
心ないクレーマーのせいで、あなたを支持してくださったお客様の顔が見えなくなるなんて、おかしいでしょう？

人は意識しなければ、「良い事、良い人」よりも「悪いこと、悪い人」が心を支配してしまうのです。

本当にお客様にご迷惑をかけてしまったなら、プロとして誠意を持って対処すべきだと思いますが、その客、変ですよね。
囚われると、大事な事を見失いますよ。

低料金サロンの方が「悪意あるクレーマー」が多い傾向にあると思います。

もう一度、もう少し料金の高いサロンでやり直してみてはいかがでしょう？

Answer 2

男性には横の髪が立つ髪質の方は多いです。
今どき
「ターバンやタオルを巻いて夜寝る」などということは聞いたことがありません。
あなたが大きな理美容師選手権大会で２年連続で１位を取ったのか知りませんが、
実戦研究が足りないのでしょう。
他の人より上手ければクレームは出ません。

スキバサミの使い方の講習というのはあまりないでしょうから、自分で研究するしかありません。
シロウトのような梳き方をしてはアウトです。↓

Answer 3

syuji00727さん いいこといいますねー

＞人は意識しなければ、「良い事、良い人」よりも「悪いこと、悪い人」が心を支配してしまうのです。
＞心ないクレーマーのせいで、あなたを支持してくださったお客様の顔が見えなくなるなんて、おかしいでしょう？

私は ただの一般人（お客側）から言わせていただきますね。
そんなの気にすることないです。
大体21歳で 酷いクレームつけられるなんて ちょっと異質です。
普通若い子は クレーム下手です。あまり言いませんよ。
２１でそこまで出来るって ほんと稀な人間です。
運が悪かったと思って 次行きましょう♪

私はオークションやってて思うのですが 商品がせこいものだと 落札者もクレーマーのような めんどくさい様な人に当たって トラブル率が高いと感じます。
反対に 上品（いろんな意味で）な類の商品は 落札者もスマートな方が多く、
金額高い品の入金も早く、グダグダ言ってくる方はほぼゼロです。
私は後者ですが、たまに価格の低いものを落札されると ん？っていう方がちらりと出る感じです。。。
美容室もそうではないでしょうか？
リーズナブルって言葉は一見 聞こえはいいですけどね・・・。
住宅もそう、駅前に住む子どもらの通う学校は 結構落ち着いています。

様々な方がいても 一部ですよ。
次は もっといいところで 働いてくださいね！

Answer 4

本社に届いて退店？クレームはそれ1件だけなんですよね？

クレーム理由が左右の違い…それ以外にお客様が理由を言わない状況で退職に追い込まれたのですか？

理由は他にもあるけど（本社には言ってるが）こちらに伝わってこない？

本社の方でお客様の仕上がりを確認して技術不足等が指摘されたのではありませんよね、その確認もせず理由も他にあるが質問者さんには伏せているという場合

本社のクレーム対応が上手くいかなくて落とし所がそこ？と考えてしまいますね。

辞めて正解ですよ。

メンズの場合頭の形を考えて 測れば違う長さでもそれでバランスを合わせるなんて当たり前の処理じゃないですか…

クレームは相手が言った事が全てでそれ以上は考える必要はありません、主張がしたくてクレームを入れてるんですから全て吐き出したと考えるようにしましょう。