アルバイトでの出来事です。 自分の対応についてひっかかりがあります。 スーパーのレジでアルバイトをしています。 …

Question

アルバイトでの出来事です。

自分の対応についてひっかかりがあります。
スーパーのレジでアルバイトをしています。

時々お子様が噛んでしまった箱のお菓子や割れてしまった卵等をお客様が「弁償します」と持ってこられます。
申し出て頂いたお客様には快く交換をしたいと思うのですが、アルバイトの一存でできることではなく、「少々お待ちください」とお願いし、お伺いを立てるのを待って頂くのも恐縮させてしまうかなと思い、卵以外はそのまま打ってしまいます。

やはりお待ちいただくことになってしまってもお伺いを立てるべきなのでしょうか。

また、「落としたら割れたから変えて」と横柄とも思えるようなことを仰るお客様には「今回はお取替え致しますが、次回からはできませんのでお気をつけください」と一言添えてもよいのでしょうか？

Answer 1

店の方針としてはどうなのかを上司に聞いてみてはいかがですか？

ごめんなさい、すいません、わざとじゃないですと謝って頂けるお客さんと、
横柄な態度のお客さんと色々いますが、
態度で決めるわけにもいきませんもんね…！

今日パン屋で、パンを3個くらい連続で落としたおばちゃんがいました。
笑いながら、ありゃ、ごめん！と店員に謝っていましたが、大丈夫ですよ！と許して頂いていました。

謝罪があれば、お金は取らないというお店が多いようには思います。

Answer 2

私が勤めてるスーパーは、店内で、卵や瓶入りの商品を、お客様が、落として割った場合は、交換してますよ。
子供がかじった、お菓子は買ってもらいますが。

故意でやったか不注意かの問題です。

店によって、ルールが違います。
知恵袋で聞く質問ではないですね。

レジのチーフに聞いて下さい。

Answer 3

店長にきいてください。
店長だって色々なタイプがいます。

Answer 4

おはようございます。

スーパーで、レジをしています。

少し厳しい言い方をします。

あなたの個人経営の店ではなく、あなたはそのスーパーに雇われている従業員なんですよね？

勝手な行動をし過ぎています。

例えお客様を待たせても、先ずは責任者に報連相が基本です。

(そうなった事の背景には、お客様にも責任がある訳ですから 待って貰っても致し方ないです。)

卵の件も然りです。

次回から交換出来ないなんて、店の方針なんですか？

(そんな事を言う店は余りない筈。)

燕雀安んぞ鴻鵠の志を知らんや。

なんて事にならない様に、今後はご自身のレジ業務を丁寧に 誠心誠意行う事に集中しましょう。

ricocooooooonさんさんに回答。

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