女王様な客に遭遇。お客様は神様ですか？ デパ地下で接客のパートをしています。 こんな事がありました。 理不尽に…

Question

女王様な客に遭遇。お客様は神様ですか？

デパ地下で接客のパートをしています。
こんな事がありました。
理不尽に思ったので聞いてください

・待たされたことに怒り
（混む時間帯で皆さん順番に待っていただいてます）
・すぐ商品を用意しなかったことに怒り
（バックスペースも混雑してるので、順番に取っていきます）

そこで、「責任者呼べ、あなたが店長か、対応が悪い！」と言われました。
話を聞いてると、要は「私はお客様だ！わざわざ買いにきてやったんだ。待たせるな」
という、女王様思考のおばさんでした。
こちらは平謝りだったのですが、それが逆につけ上がらせてしまった感じで、ずっとグチグチ言われました。

しかし、見た目は上品なおばさん。少し気むずかしいかな？という感じで、急に豹変してびっくりしました。経験上、ちょっとしたことですぐクレームを言う偏屈おばさんって見た目で分かるんですが…
その上、その人の持っていたクレジットカードがある会社のゴールドだったのです。
お金に余裕のある人はあまりグチグチ言わない人が多いのですが違ったようです。
お金持ちで女王様気質って凄く嫌みだなぁと何か虚しくなりました。
こんな自己中にお金が集まってくるのか！と。
でも、世の中お金に関係なく、自己中なおばさんが本当に多いです。

愚痴になりましたが、こんな人に出会ったらどう自分を落ち着かせますか？
社長に文句言う！と言ってたので会社にクレームあるかもです…(泣)
長文失礼しました。

因みに、「どんな人でも怒らせたあなたが悪い」という意見は遠慮します…
ずーっと凹んで、凹んで、逆ギレしないとやってられないのです。

Answer 1

私はお客様だ！

あるある･･･
日頃の鬱憤を晴らしたいのか、相手が店員だから何を言っても良いと思っているのか。
そんなの客じゃないですよね。

クレーマーの人に同じ事を言われました。

失礼ですが、家の中の世界しか知らない専業主婦の方に多いと思います。
専業主婦でも習い事やボランティアなど外の世界の人間と交流がある方だと社会性があるんですけど。

自分の家で何でも自分の思い通りに行く生活に慣れていると、他人に言って良い言葉、悪い言葉も分からなくなる。
普段の家庭で揺るぎない自分の位置がそのままどこでも通用すると勘違いする。

こんなところではないでしょうか？

ちなみに本当の大金持ちは上品です。
社会的地位も名誉もお金も手にした人は気持ちに余裕が有ります。

威張っているのは成金小金持ちですよ。

Answer 2

発展途上の低レベルな御方でした。たかが数分くらいで目くじらたてる方が異常なんです。カードで言えば楽天カードくらいなレベルでしょ。

Answer 3

私は職場のスタッフにお客様は神様じゃない、人間だから対等だと思う様にと話しています。お客様も商品を購入出来なければ困る訳ですし。しかしこんなお客様もたまにいますね。私の心の落ち着かせ方法です。

この人も成長途中の未熟な人間だ。未熟なんだから足りない所がある。
この人が私の妻（旦那）じゃ無くて良かった。と。
会社にクレームがあれば堂々と貴女の意見を言いましょう。会社の幹部も現場育ちでこうした思いは沢山してきているはずです。それでも会社が貴女を責めるなら残念ながら会社幹部も成長途中の未熟な幹部です。残念な会社で働いている自分を責めましょう。

Answer 4

常連さん？次来たときには目を見て[先日は大変失礼いたしました。]と言ってみては？
うまくコミュニケーション取れない人ほど怒りを利用しないと話せないんです。うわぁーまた来たあのおばちゃん。うちで買い物すんなーと思うほど不思議とやって来ます。そして運悪く対応するのはあなたでしょう笑。腫れ物に触るような対応では根本解決せず、お互いしんどいでしょう。勇気を出してこちらから話してあげてください。