某飲食チェーン店でバイトしてます。 ふと思いました。 苦情クレームを自分の携帯電話から本社に掛けたら会社PCの社…

Question

某飲食チェーン店でバイトしてます。

ふと思いました。
苦情クレームを自分の携帯電話から本社に掛けたら会社PCの社内メールにご連絡先って回りますかね？名乗らなくても。

Answer 1

その会社にもよるでしょうね
私も以前チェーン展開している会社に勤めていましたが、名前が匿名だったりクレームが来たのがどの店舗に対してなのか特定が出来ない場合は全店通達で社内メールで来ましたよ

Answer 2

クレームを言ったお客様に直接対応する担当者であれば、そのお客様の許可のもと、お名前、電話番号（メルアド）、ご住所、の順番でお尋ねしています。後日回答が必要な場合もありますからね。もちろん、それをお客様から拒否される場合もありますが、わざわざこちらから調べることはしません。
すべてお尋ねした場合でも、社内に内容を通知する時には、お客様の個人情報を開示することはありません。必要がないからです。

ま、下のかたもおっしゃってますが、匿名であれば（そして店長やオペレーションの不満ならば）、たいてい内部告発ですから、ナンバーディスプレイで、番号をチェックして告発者を特定することもあるかも。これは個別の対応だからね。世の中、どんな奴がいるか判らないから。

Answer 3

匿名だけど非通知にせず、携帯番号は教えるという事でしょうか。

社内や全店舗に通達するにしても、その内容だけで携帯番号などは普通載せないと思いますが・・・。
会社にとって大事なのはクレームの「内容」ですので。

名前は分からずとも、普通の企業であればお客様の電話番号を複数の従業員にメールで送るってことはまずないでしょう。

また、匿名の時点で従業員である可能性も高いとは思うでしょう。

本当のクレームならば、匿名にせず本名で堂々と言ってくる事が多いので。
自分は悪くなくて、店が悪いと思っているのだから名前を隠す必要がないですからね。

実際、そういう事を従業員や元従業員がするってのは良くある話です。