アルバイトのクレーム対応 私は接客のアルバイトをしています。最近、クレーム対応をすることが多くなり、どのように対応…

Question

アルバイトのクレーム対応

私は接客のアルバイトをしています。最近、クレーム対応をすることが多くなり、どのように対応するか毎回苦労しています。どのように対応することがお客様にとって最善なのでしょうか。。

アルバイトをされてる方、もしクレームがあった時、どのようにお客様に対応しますか？また、社員の方は、社員不在の場合、アルバイトにはどのように対応させていますか？
さらに、その対応で、お客様はどのような反応をされたのかも伺いたいです。

※こちらによるミスでお客様に迷惑や損害を与えてしまった場合の時の対応について伺いたいです

よろしければお答えくださると幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

大変ですよね。クレーム。
うちでも（クリーニング取次店主）年に１～２度あります。
自分でクレーム対応する時に気を付ける事は、

最初、相手の話を聞く事。状況やクレーム箇所。

で、あなたはアルバイトなので

・自分では即決できないので、上司に話して後ほど御連絡させてもらうという事を伝える。できればメモを取れる環境であればメモをとって最後クレーマーの言った事を復唱してあげましょう。

・伝える時にはクレーマーの都合の良い日にちや時間を聞いた方が良いと思います。
クレームからクレーム（電話かける時間が悪いとか？）が発生しないように要注意です。

・時間をかけない事。誠意がないと思われてしまうので、上司が来たらすぐ報告と対処して貰いましょう。

ちゃんと対応していても、ほんのちょっとの事でもクレーマーは狙っています。ご注意を。

Answer 2

お客様から、多くのご指摘をいただく店も問題ですね。
また、そんな店を社員なし、アルバイトに任せるのも、理解に苦しみます。

まず、第一声は謝罪の言葉。
「申し訳ございません。」
お客様が、話されている場合は、耳を傾け、邪魔はしない事。

お客様の怒りがおさまらない時は、「只今、責任者が不在ですので、もしよろしければお客様の連絡先をお伺いしまして、改めて、責任者より連絡差し上げたいのですが、いかがでしょうか。」
お客様に、決断してもらう事。

解決しても、必ず報告しましょう。

店によって、対応の仕方は異なるので、責任者から指導を受けるべきですよ。