調剤薬局事務として勤務し始めました。ジェネリック医薬品をお客様にわかりやすく説明したいのですが、いろいろな資料は目にして…

Question

調剤薬局事務として勤務し始めました。ジェネリック医薬品をお客様にわかりやすく説明したいのですが、いろいろな資料は目にしているものの口頭での説明文が見つからず、文章を自分の言葉にできずに悩んでいます。面倒ですが、口語文章でご回答いただけると助かります。

よろしくお願い致します。

補足

新患の問診でジェネリック医薬品への変更を希望するか確認するのですが、その際に「ジェネリックって？」質問にわかりやすく答えたいと思っています。

Answer 1

調剤薬局での医薬品の説明は事務員ではなく、薬剤師が行わなければ薬剤師法違反です。
あなたの勤務されている調剤薬局では、薬剤師が説明されていないのでしょうか。
調剤技術料などを取っておきながら、事務員が説明する薬局がまだあるのですね。
あなたが、このようなサイトで質問されるより、勤務されている調剤薬局の薬剤師に聞いて説明文を作成されたらどうでしょうか。
それでも事務員が説明すべきではないので、ムダな資料になりますが。

Answer 2

マニュアルはないのですか?

Answer 3

「成分は同じでお安い薬です」
↓顔見て「何で安いの？｝みたいな感じだったら
「お薬にも特許がありまして、何年かするとそれが切れて他の会社が作っても良くなるんです。なので研究費が掛からないため、お安い薬を提供できるんです。」

大抵それなら安い方がいいね！orんー、どっちでもいいや（笑）と返事くれる方が多いです。
ジェネリックの説明の冊子とかあるので、見えるとこに置いておくと興味ある人は冊子を持って帰ってくれます。

私が働いてる職場は高齢者ばかりなので、あまり長く話すと何度も聞きなおされるので結構省いて言ってます。
もし間違っていたらご指摘ください・・・。

ただ、「薬効・効能は同じです」っていうのは間違いらしいので、気をつけて下さい。
（詳しくは説明できないのですが、他の事務さんが言ってたのを薬剤師が聞いて違うと指摘してたので･･･。）