スポーツクラブのフロア主任をしています。サウナでのトラブルについて質問です。

Question

スポーツクラブのフロア主任をしています。サウナでのトラブルについて質問です。当クラブにはサウナがあるのですが、最近異常にに温度が上がるので調べたところ、お客様が温度センサーに水を掛けている事が判明しました。水をかけるのをやめてもらえるよう張り紙をしたり、直接お願いをしたのですが聞き入れてもらえず、よそは１１０度あるのに何でここは８５度か！！と逆ギレ。当クラブは皆さんがゆっくりできると思われる温度を設定しておりますのでご了解いただけないでしょうかとお願いしても社長出せ！！と言い出す始末。時には１１０度を超える事もあり設置しているテレビが頻繁に壊れ、水をかけている壁は傷つき・・・・・。どうやってうまく分かってもらえるか考えています。社長も一緒に考えてくれていて、今度は私が対応しますと言ってくれているのですが、責任者としてこう言ったトラブルを解決出来るようにもなりたいと思っていますが、なんだか煮詰まってしまって。どなたか良い知恵をお持ちの方がいらっしゃいましたらお願いします。

Answer 1

お店を選ぶ権利がお客に有るように、お店も客を選ぶ権利や義務が有ります。
入会時の契約に退会を求める条項が有るかと思います。

「水を掛けますと、他のお客様に迷惑が掛かりますのでおやめ下さい」
と既に再三お願いして聞き入れない方でしたら、
退会を強制すべきだと思いますよ。

一部の客の横暴を許すと、多くの素敵なお客さまからソッポを向かれちゃいます。
（雰囲気が悪いので黙って止めて行かれます）

厳しいようですが、泥水をかぶる覚悟で退会させるべきです。

応援します。

Answer 2

責任感は立派だと思いますが、アナタにできることは、お客様にご理解いただくよう丁寧に説明を繰り返すことまでで、トラブルをおこしたり、「出入り禁止」の処置をしたり、業務妨害で警察を頼んだりは、そのお客様を失うわけですから、社長の意図によらなければ、ならないでしょう。または、どこまでならやっていいか、社長からあらかじめ、権限をきめておいてもらうといいと思います。

僕なら、店の方針に従えない客は帰ってもらって構わないと、アナタに伝えます。