接客をする職業についております。 受付の一人（若い女性）がずっとマスクをしています。お客様からは不評です。 聞き…

Question

接客をする職業についております。

受付の一人（若い女性）がずっとマスクをしています。お客様からは不評です。
聞き取りにくい、失礼…など。本人に確認してみたところ
・風邪をひきやすいので予防のため
・歯列矯正をしているので、口元を見られたくない

ただ、お客様からは聞き返されることが多いので、もうちょっと音量をあげてはっきり話してみようか、と提案したところ、ブリッジをしているので、発音もしにくいとのこと…。（ずっと痛いのだそうですね）
若い女性だし、とてもきれいな子なので、矯正をしたいという気持ちも隠したい気持ちもわかります。
ただ、仕事としてどうなのか…。
矯正が終わるまでにはあと1年はかかります。本来、ベストの状態でお客様の前に立たなければならないのでしょうけれど…。
受付業務のある職場の皆さま、スタッフのマスクの対応はどうされていますか？実際に似たような体験をした方、どうでしたか？
デリケートなことなので、傷つけてしまったかとそれも気になります。
前述したようにとてもきれいなお嬢さんなので、1年後はもっと魅力的になるのは間違いないですが…1年は長いかも…。

Answer 1

以前にﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙを利用したとき、ﾌﾛﾝﾄの女性からﾏｽｸをしながらの対応を受け、5分内のやりとりでしたが不快でした。
理由としては、説明が聞き取りにくくて私自身の眉間にも皺がよっていることもわかり程、聞きなおしたので「ﾏｽｸをはずして物を言え!!」と思いましたよ。
まぁ…その方の事情はわからないことですけどね。
あなたの職場の女性の場合ですが、すでにお客様からの不評の声があるのであれば、接客のときにはﾏｽｸをはずしたほうがよいと思います。
彼女が、ﾌﾞﾘｯｼﾞをしてから受付業務となったのか?!受付業務となった後に歯列矯正を始めたのかと気になりますが、後方であれば、見た目や想像以上の痛みや不具合があることは予想した上でしなければいけなかったことですよね。
受付は企業の顔ですが、綺麗なことだけが取り得でなく、1番大切なことは来客者に早くて正確な案内をすることが大切だと思うので彼女のﾏｽｸ着用の理由はわがままになるのではないでしょうか?!
風邪もひきやすいのであれば、うがいをこまめにするか無菌室で過ごすしかありませんよ!!と思います。
私が彼女を指導する立場であれば、普段のﾏｽｸ着用はOK!!としますが接客中はﾏｽｸをはずすように言いますし、お客様からのｸﾚｰﾑも話して、受付業務に就く者として仕方のないことと納得して貰います。
私が思うことですが、歯列矯正をしている女性にｸﾚｰﾑを付ける人はいないでしょうし、発音が悪くてもﾌﾞﾘｯｼﾞを見れば仕方ないのかな?!と許してくれると思うのですが…
仮に無神経な言葉で傷付ける人がいれば「気にすることはない。」と言えますが、ﾏｽｸの着用は失礼だ!!何を話しているかもわからない者を受付けに置くなと言われれば、お客に対して弁解のしようはなくてどちらにしても彼女は傷付くと思うのです。
責任者や指導者はときには厳しくならなければいけないこともあります。
気が重いことで大変でしょうが、話した後のうまいﾌｫﾛｰも考えて指導したらどうですか?!
がんばってください。

Answer 2

現在は２児の母の肝っ玉母ちゃんですが、若かりし頃、受付嬢をしておりました。

私の頃は、風邪をひいて咳が出る…など、お客様にご迷惑がかかるときはマスクをしておりましたが、それ以外の自分の都合ではダメでしたねぇ。

基本的にお客様第一の考え方だったので、「マスクをして声が聞き取りにくいため、お客様に聞き返させる」というのは、怒られました。

私は花粉症持ちなんですが、春先は鼻水ダラダラで大変苦労しました。でも、（暇なとき）一日何回も席を外して鼻をかみに行ってました（２人で組んでの受付だったので、お互い助け合いながら仕事をしてました）。マスクがあれば楽だったんですけどねぇ。

どうしても口元を見られたくないのであれば、１年間部署替え（事務所の内勤など）という方法もあるのでは？
やはり、ずっとマスクをしての接客はよくないですよ。
受付は笑顔も仕事の一部だと思っています。マスクをしてると表情も見えないのではないでしょうか。

Answer 3

あー今矯正してます。
マスクも結構つけていますね。

しかし、出来ればマスクは邪魔なのでつけたくないのが本心です。

提案したらどうでしょう。
音量上げてはっきりと話せるのなら、マスクOK
それが出来ないならマスクをはずし、お話しすること。

２択ですね。ここまで言われればさすがにはずすと思いますよ。
また矯正のことで傷つきはしません。痛いのは調整した１週間程度ですしね。

Answer 4

もしも、本人が風邪をひいているケースなら、マスクも有りですが
彼女のように、矯正してるからマスクするは、業務上無しですね！！
ちゃんと上司に相談して、即刻マスクを取って貰いましょう！！
それが出来ないなら、内勤の部署に配置転換するしかないでしょうね！！
まったく常識のない彼女ですね！！