アパレル店員の方に質問です。私は９月から婦人靴のアパレルショップで働き始めました。ちなみにアパレルショップで働くのは初め…

Question

アパレル店員の方に質問です。私は９月から婦人靴のアパレルショップで働き始めました。ちなみにアパレルショップで働くのは初めてです。今までも販売の仕事をしてきたのですが、今まではお客さまに質問されたら答えるスタイルで自分から話しかけるようなお店ではなかったんです。ですが9月から働き始めたショップは自分からどんどん接客をしていくスタイルなんです。アパレルショップなのであたり前なんですが、今までとの接客スタイルと180°違うのでなかなか会話が続かない事と、元々上がり症ですごく緊張してしまって悩んでいます。
あと、私は買い物をする時にあまり店員さんに話しかけられたくないタイプなので、お客さまにそう思われているかもしれないと思うとなかなか前に行けないんです。。。
そこで質問なのですが、ショップ店員の皆さんの中で何か会話のテクニックをお持ちの方にアドバイスをいただきたいのですが。。。また、上にかいたような悩みを克服できた方がいらっしゃればコツなどを教えていただきたいです。

お店の雰囲気や一緒に働いているスタッフはとても大好きなので長く続けて行きたいと考えています。アドバイスお願いします。

Answer 1

私も同業ですが…
私の場合、
お客さんが身につけてる
アクセサリーなどをいじったりします。

「その腕時計どちらで買ったんですか？」
とか
「その靴って別注じゃないですか？」
とか、

自店の商売に影響のないアイテムで
お客さんの身につけてる物を羨ましがってみます。

お客さんからすると
「アパレルの店員から興味を持たれる物を身につけてる」
っていうのは
かなり気分がいいもんです。

そこでお客さんが
「○○で買いました」
と答えたら、
「私も今度行ってみようかなぁ」
とか
「まだ売ってますかねぇ？」
とか返すと
会話もそこからまた繋がります。

アパレルの店員と
店に来たお客さん、
共に
「洋服が好き」という共通項が
すでに分かってるわけですから、
まずは「趣味友を作る」くらいの
心持ちで接すれば
大丈夫だと思いますよ。

お互い
頑張りましょう！
(*^ω^*)

Answer 2

話し方のテクニック等は言葉で伝わるものではありませんよ。まずは笑顔で！SHOPで 一番になる位の気持ちで毎日店頭にたつ前に鏡の前でチェックしてください。後は自分がなりたい販売員を想像する事です。一番手っ取り早いのはSHOPの先輩をよく観察してみて。わならない事は積極的に聞きましょう。ファッションの勉強もしておくとお客さまとの会話もスムーズにいきます。最近はお客さまも勉強されてる方が多いですよ。頑張って!!