苦手な人とうまく接するにはどうしたらいいですか？ 私は10月から病院のリハビリで助手として働いています。資格等は…

Question

苦手な人とうまく接するにはどうしたらいいですか？

私は10月から病院のリハビリで助手として働いています。資格等は持っていません。
外来で来る患者さんなんですが、確認の意味で聞いたことも｢え－カルテに書いてないの？｣とか｢あなたは病名みないの？資格持ってないんだよね。｣とか本当に嫌みな言い方をしてくるんです。勿論、勉強不足な私にも責任はあると思っています。助手だからわかりませんと言うのは、患者さんからすると不安だと言われることもわかります。
悔しいから勉強してやると言う気持ちになっています。

ただ、この患者さんと接する事が恐怖になってしまって。動悸はするし、手は震えるし…。

皆さんアドバイスをお願いしますm(__)m

Answer 1

どこにでも居ますよ、こーゆー人。
どんな職種であっても、必ず出会います。

”あ～…、バカなんだから仕方ないな、優しくしてやろう”と思えば問題なし。
ニコニコ笑顔で「申し訳ありません、勉強不足で…」と一言。

結果として、必要な事が聞ければイイ訳ですから、仕事モードに切替えましょうね。

申し訳なさそうに、深く頭を下げたり、顔は笑っていても、腹の中で（早く天に召されろ），（ちゃっちゃと返事しろ）と思うのは、いくらでも自由です。

お給料を頂いてる分は、割り切りましょう。

Answer 2

資格が無いとか、勉強不足のまえに、精神的にかなり未熟な気がします。

病院のスタッフが、患者を性格で分けるのは変じゃないですか？
この人はやさしくて良い人だからやりやすい、
この人は嫌味っぽくてきついからやりにくい、では勤まりません。

「患者さんとコミュニケーションを」と指導され、それを何か聞けばいいと勘違いして何度も同じことを担当が代わるたびに言わされるのは苦痛です。
悔しいから勉強するんじゃなくて、より優しく接するために、安心感を持って治療を受けてもらうために勉強するんです。

Answer 3

病院はどの科でも精神的な病気を抱えている方、そうでない方、色々な方が来ます。患者さんの言葉をいちいち間に受けていたら冷静な判断が出来なくなることもあります。患者さんには冷静に接するよう心がけてください。