コールセンター勤務経験ある方共感してくれると思うのですが 電話で応対している時に、自分以外の人も電話応対しているので声が重なって聞き取りにくいとかありませんか?

Question

僕ではない人の応対者が耳の遠い高齢者で
同僚の方が大きな声で応対されると余計に自分が応対している人の声聞こえにくくなりますよね？
耳遠い高齢者には、困ったものですね
あ？とか言われるの腹立ちます。
話しても理解してもらえなかったり、耳が遠いのを言い訳にして切ったりするの嫌です。
第一声が小さすぎるのも嫌です。はっきり喋れ！と言いたくなります。逆に大きすぎるのも耳が痛くなるので嫌ですが

Answer 1

ご高齢の方との通話は大声で話すと音割れして逆効果になるので、スピードを落として短文で話す方が伝わります。
コールセンターは高齢者相手の仕事みたいなもんだからイライラしてたらキリがないよ。

Answer 2

コールセンター，あるあるですね。。。

まぁ、誰もが遅かれ早かれ，高齢者になり，耳も遠くなって行きます。

でも、あと10〜20年もすれば、電話文化も消えていくでしょう。

Web，メールで用が足りる、利用者も電話を使わずにネットだけで照会してくるの時代に代わると思います。

また，簡単な照会であれば、AIがオペレーターに代わることは間違いありません。
コールセンターも耳の遠い高齢者相手の仕事もなくなることでしょう。