コールセンターで働いているが、じじい、ばばあからかかってくる事が多くキレられることが多いです。

Question

例えば、荷物が届かない。遅れてるってことのメールが届かないって言われ自分の受信設定は疑わず会社が悪い、(遅延に関しては、謝罪済み)お前が謝らないから腹立つとか言われたから愛情不足なんだろうなあって思ったので腹立ちますよねえって可愛がってあげたら馬鹿か！って言われたり、
また、クーポン使えないって電話が来たので操作手順と本人確認したら早口で言われたり、喋り方不快と言われたり更年期な方が多いです。
どうやったら黙らせることができますか？？
道徳や教えてほしい、解決したいって思わない老害ばかりです

Answer 1

毅然とした態度で「ゆっくり話していただけますか」、「適切なサポートさせていただきたいと思うので協力いただけますか」、「お気持ちはわかりますが解決するためにこうして相談されてるのではありませんか」、「解決に向けて建設的な話を組み立てていくお気持ちあるのであれば協力願います」と私は伝えてます。

ここまで伝えて非協力的なら裁判になった時に勝てる材料揃ってるので「ご協力難しいので対応終了致します」と電話切ってます。

相手のペースに飲み込まれても仕方ないですし、怒ってる人も何時間も怒る体力ないから聞いてるふりしてればいいです。
特別な技術も資格もいらないのに金貰えるんですよ？のらりくらりやっていきましょうよ。
最初のうちは心にしこりが残ると思いますが、考えすぎる＝相手の思うツボ。
あなたはあなたです。趣味ややりたいことに没頭してやんごとなき日々を送ってください。

Answer 2

あなたの対応スキルが低いのが問題なんですよ。

Answer 3

とある人はそのじじ・ばばに暴言吐いて懲戒解雇食らってました、
なので言葉遣いは気を付けた方が良い。

嫌なら転職も考えた方が良い。

Answer 4

普通の対応ならそこまで言われることはまずない。
そちらの言い方や接し方に問題があるのでは？
若害の可能性有り。