コールセンターの派遣について。 家族が3日目でクビ宣言されました。 理由は ・2日目に電車の急な遅延が起こり、派遣先の連絡先を一切知らされておらず遅刻の連絡ができないと

Question

慌てて家を出ていってセキュリティカードを忘れてしまったこと。

・2日目に100歳超えたおじいちゃんから、頼んだ注文のキャンセルの電話先がわからないという問い合わせに
電話番号を教えた所、そこにかけたのに繋がらない！とキレられてそこから延々とお話にならなかったそうで……
その後上司が対応してくださり、
上司が
こちらでもう二度と注文しないでください。おすすめしません。と言って切ってしまっていたらしく

その後クレームになりなぜか家族がクビだそうです。

家族の言葉遣いや対応に問題があって怒らせてこうなってしまったという事になってしまっていたそうで

派遣元からもそのクレームでの理由のクビと言われたそうです
こんなのありなんでしょうか

補足

無断欠勤したという話も出ていますが
無断欠勤などしてません……
ただ、遅延した→急がなきゃでセキュリティカード忘れたというだけです。

遅刻したら連絡が取れないので、急いで向かった。（遅刻はしてません）

Answer 1

最大手のコールセンターで働いてましたが、派遣あるあるです。
これも派遣担当者と派遣先企業担当者、そしてクライアント次第で派遣切りはよくありました。
クレーム一発で切られないよう慎重な対応（寄り添った対応）をしていればそこまで大形にならなかったと思われます。
誰が悪いと言うよりもコールセンターという代わりがたくさんいる職だからこそ行われる悪しき風習でもあります。
不当だと言ってもクレームになった事実は消えませんし、話が大きくなるのが目に見えます。ので、泣き寝入りが現実的かと。
噛みついても就業規則や契約違反と言われて逆に損害賠償ふっかけられたりダメージが見込めます。

Answer 2

電車遅延はホームページでわかります。万一連絡先を知らされていなかったとしても、後から説明すればクビまではいかない。ただし、電車が遅延したといいつつ、ホームページに遅延情報がなかったら、話は別。
派遣先の連絡先がわからなかったとしても（これも本人の確認不足ではある）、採用のとき応対してくれた派遣会社の人に連絡をとるとか、他の手段もあるはず。セキュリティカードを忘れたとして、センターの入口にいたら誰かそのセンターのスタッフは通るので、スタッフに事情を話して入れてもらえませんか？それにカードを忘れる人もたまにいるので、入口のインターフォンを鳴らしたら入れるとか何かあるはずです。
センター勤務長いですが、電車が遅延して、連絡先も分からず、セキュリティカード忘れて…って言われると、かなり嘘っぽいな、と思う。電車遅延と言っても10分とかですよね？それで連絡先がわからないからって無断欠勤もなぁ…仕事舐めてんの？と思いました。
応対に関してはたいがいのセンターは録音してるので、そのデータから見れば真偽がはっきりするはず。普通上司は相手を怒らせる形で切ることはないので、どうしようもなかったのかなぁと思います。上司に代わった段階で手がつけられなくなってたんですかね。最初は商品キャンセルの電話クレームだったものが、オペレーターの応対に対するクレームに変わっていて（お前の応対はまるで話にならん！上司にかわれ、みたいな）お客様の怒りを増大させていたなら、かなり厳しいですね。
まあお客様のクレームを増大させる応対＋嘘っぽい無断欠勤と判断されれば、センターにこの先続けさせるのも…と思われても仕方がないです。

Answer 3

コールセンターで働いてますが、コールセンターで求められるスキル
1.適切な言葉遣い(コミュニケーション能力)
呼ばれたことは無いですが、言葉遣いによっては
上司に呼ばれることがあるみたいです
2.タイピング速度(会話中に出来るだけ箇条書きで入力する)
最低1分間80文字、コールセンターによってはそれ以上求められる
3.後処理の時間の短縮
コールセンターによって違いますが、5分以内
あまりにも遅いと上司に呼ばれることがあるみたいです
4.遅刻が多い
あまりにも多いと上司に呼ばれることがあるみたいです

上記の1の内容次第ではクビになることが多いみたいです。

Answer 4

たぶん、伝言ゲーム的に現場センターと派遣会社との間でやり取りが有った中、ミスが過大に取り扱われたのでしょう。
ただ、セキュリティカードの取り扱いは、派遣会社もかなり気を使う所なのでそこも気にされたんでしょうね。
派遣会社って、クライアントの信用を大事にするので、セキュリティカードに関してはうるさいです。

まあ、しかし一度のミスでくびとか言う会社はろくな会社じゃないですね。
「なし」なのですが、コールセンターにしても派遣会社にしても、ろくな仕事じゃないので辞めた方が正解かもしれません。