現役営業マンまたは元営業マンの方に質問です。 私の職場の上司(他社から引き抜き掛けられるくらいの方)に、私の話し方は無自覚にお客さんが見下されていると感じると言われました。

Question

そこで言われたのが、お客さんにただ合わせて話すのではなく、その人の生活している環境、経済面、知性なども全て相手のレベルになりきってから同じ目線で話さないとただ自分自身が今の目線のまま相手の立場を想像して合わせてるだけで、見下されていると思われると言われました。
私は失礼のないよう、丁寧に対応するように心がけていましたが、それでも上司の言うようにお客様からしたら見下されているように感じるのでしょうか？

Answer 1

上司の方が言っている事は、経験上、正しいと思います。
但し、もう少し簡単なコツにすると、自分が話す時間よりも、お客様の話を聞く時間を増やすと良いですよ。それだけでも印象は変わります。

売りたいものを懸命に且つ丁寧に伝えて理解いただこうとすればするほど、こちらの話す時間が長くなり、且つお客様の意向を理解する機会が減ります。よって、商談が一人よがりになります。

まず、相手に興味を持って、相手や相手の置かれた立場をしっかり理解し、共感を持つように心がけると良いかなと思います。

Answer 2

それはお客さんにしか分からない、ただ上司はもっとこういう考え方や行動の方が誠意が伝わるって事を言いたいのだと思います。