ホームセンターの管理者をしています。3月より異動で着任した店舗で過激なカスハラが数件。お店の従業員に暴言吐いたり脅す人って何なんですかね。

Question

カスハラが問題となってる昨今でも起きてる現状、従業員は自分より下、客は神様と未だに思ってる人は少なからず居るのが悲しいです。同じようにサービス業などで対応に困ったケース、発生事例等あれば教えてください。

実際に起きた件
・レジでトラブルとなり（元はお客の無理難題）パートさんが怒鳴られて「店長だせ！」となり急いで出向くと「ムカつくから殴らせろ！」と怒鳴られ即通報。※実際には手は出されてませんが
・電話で「砂利を現場まで持ってきて」当然断るとエスカレートして「いいから早く持ってこい」「タダで持ってこい」「来たら殴ってやるから覚悟して来い！」となり手に負えず通報。

かなり極端な例ですが実際に自身に起きた事例です。カスハラ案件等あれば教えてください。

Answer 1

事例をうかがうと・・かなりお辛い状況ですね。
お気持ちをお察しいたします。

それだけ・・貧困層が増加し、社会構造が歪んで
日常生活に不満を持ちつつも、不満をぶつける場所がない人が増えているのでしょう。
彼らの事情もあるのでしょうが・・過激な方には出禁対応を
さらに攻撃してくる方は、警察官に任せましょう。

店舗管理者としては、従業員や健全な客を守る義務があります。
カスハラ客の権利より、そちらの義務を果たすほうが優先されます。
自信を持って対応されますことを願っています。

Answer 2

殴ってやる 等の発言している証拠をたくさん集めてください。 警察に相談すればなんらかの処罰は行くと思います。