某百貨店内にある100円ショップで働いています。 集客は数あるテナントの中で常に一位です。 ただクレームを貰う件数も一位です。 クレーム言いつつ利用を続けるお客様が多いという事でしょうか？

Question

そもそも100円ショップに接客を求める人は殆どいないのでしょうか？

同じテナントの高級ブランド店の方に聞いたらクレームはあまりないそうですが集客は悪いです

Answer 1

他の人はわからないが、少なくとも自分は100均に接客なんて求めていない。
ユニクロにすら求めていない。

安いものを扱う店＝薄利多売店なんて、商品相応の接客と商品品質なのは当たり前。
というか、回転数が命の薄利多売の店で丁寧な接客と高品質な商品なんて提供していたら店が潰れる。

嫌なら高い店に行けばいい。
むしろ、商品単価が安い店ほど客層も悪いイメージ。利用者が多いから、単純に悪い客層を見かける機会が多いのもあるだろうが。

高級ブランド店に行ける客層は、一々店員に文句を言わない。
嫌なら行かなければいいだけだし、文句を言って自分のうっ憤を晴らそうなどという低俗な欲望を持ち合わせていない人が多い。
また一個の単価が高いから客数もいらないし、客数を集めなくていいから客層もある程度店側が選別できる。
だからこそ店側は丁寧に接客できるし、客は快適な環境で買い物をできる。
お店という環境にもお金を払っているから、高級でも納得する。

Answer 2

あの、、、勘違いされてますが、クレームって本来継続利用したいからこそ伝えるものですよ。

それとも主さんは、行く気のない店にクレームするのですか？

クレームの頻度は、そこの店員の能力値に反比例します。

Answer 3

客数が多いほど売上は大きくなりクレームも増えます。基本的にはそうなります。

Answer 4

＞そもそも100円ショップに接客を求める人は殆どいないのでしょうか？

いますよぉ。というか、２Fだての大型店でも店員一人とか2人で
店員探すこと自体も手間がかかるので求められないだけかもしれません