調剤事務についてです。 前回も同じような質問をしましたがバグで色んな機能が使えず改めてです。(バグで返信ができないかもしれません) 医療事務の2年制専門学校を卒業しました。

Question

調剤事務コンピュータの入力を初めて3週間ほど経ちました。
ですが自分の物覚えが悪くミスが目立ちます。
例えば半錠の加算やコメントを忘れたり、医薬品の代替で違うもの(サワイやTCKなど)を選んだりしてしまいます。
私自身パソコンや医薬品は未だにピントきてなく、前回と同じ薬を選んだり、メモを見ながら加算の確認はしていますが、緊張していたり薬がたくさんあるとパンクしてしまい高確率で何かしら入力漏れがあります。

特に今日は患者さんが多くきて入力も早めにしないとだめだったので急ぎつつ入力をしましたが、違う代替を選んでしまったり、コメントの漢字を誤変換したりなどを多くしてしまいました。

また、ジェネリックから選定に変えるには疑義照会が必要なのは知っているのですが、ベテラン事務の方に「うちは隣の病院とは疑義照会しなくてもいい特別なルールあるから電話しなくてもいいよ」と最初に聞いたのですが、今日ジェネリックから選定にし、理由コメントを入力したところほかの事務から「これ疑義照会しないとダメだよ。電話しないと。」と言われました。処方箋はしっかり隣の病院だったのでルールの通りだと疑義照会不要だと思うのですがこれもよく分かりませんでした。

規模が大きい薬局に配属されたので覚えることが多いせいでミスが目立つだけだと思っていましたが単純に私の問題だと最近思うようになりました。
事務の優しい人は「難しいよね。最初は誰でもそうだよ。」
と言ってくれますが、薬剤師からしたらミスが多い事務は足手まといでしかないと思います。

⬛︎入力を初めて3週間でこのレベルでは話になりませんか？
やはり医薬品について勉強するべきでしょうか。

⬛︎根本的に言えば事務が向いてないと思うのですが、調剤事務をしている皆様からしたらどう思いますか？辛口・正直なご意見お願いします。

⬛︎研修期間(試用期間)は3ヶ月間なので残り2ヶ月切ったところです。研修期間が終わるまでには誰にも聞かずにできるように目指していますが、3ヶ月間だと遅すぎますか？

⬛︎公費や保険についても曖昧です。自分の入力の仕方に自信が持てずあたふたします。公費保険について勉強しようと思いますが、どのような勉強方法が良いのでしょうか。

長文ですがよろしければお願いします。
バグで返信できないかもしれません。

Answer 1

調剤薬局勤務の薬剤師です(病院にいたこともあります)。うちの店舗は薬剤師、事務員問わずやたら新人さんが送り込まれてくる店でして⋯(研修が終わって使えるようになったら他店に取られる)。

⬛︎入力を初めて3週間でこのレベルでは話になりませんか？
やはり医薬品について勉強するべきでしょうか。
⇨普通だと思います。ただ、同じことは繰り返さないように心がけましょう。まあ、焦ると何年経ってようがやらかしてしまうのが人間ですが。
よく出る薬についてはある程度覚えた方が楽ですが、医薬品の在庫量は膨大ですので、事務さんにそこまでは求めません。慣れたら自然とよく見るものは覚えてきます。特殊用法の薬を覚えててくれて、入力時に気づいて指摘してくれると、薬剤師としては助かりますが、もうこれは大ベテランの域。
マスタ上に店の在庫量が表示されたりしませんか?メーカー名はそれで選択しましょう。
ジェネリック⇨先発は疑義、が国が決めたルールです。指摘した事務さんは本来のルールを言っています。関連医院との事前取り決めを知らない応援スタッフとかではないですか？もしくは店舗内に取り決めが周知されていない可能性。

⬛︎根本的に言えば事務が向いてないと思うのですが、調剤事務をしている皆様からしたらどう思いますか？辛口・正直なご意見お願いします。
⇨向き不向きはまだわかりません。まあ、文章ではわからない、一緒に仕事をしていて感じるものは、現場の人にはあるかもしれません。ミスは誰でもしますが、見込みのある人は疑問をどんどん口にして解決しようと模索します。あと機転の利く人がとても助かります。店舗内、患者さんに気配りできる人。
過去に、この人はどうも⋯と思った人が一人だけいます。機転は利かず、根本を理解していないので同じミスを繰り返す。繁忙期、新人さんには来店客に声かけ・処方箋受付や各種案内してくれるだけでもかなり助かるんですが(入力の前段階)、それもできない。⋯この人だけは試用期間満了で解雇となりました。

⬛︎研修期間(試用期間)は3ヶ月間なので残り2ヶ月切ったところです。研修期間が終わるまでには誰にも聞かずにできるように目指していますが、3ヶ月間だと遅すぎますか？
⇨うちも3カ月です。
最低限一通りのことは教わるのではないかと思いますが、きっとまだわからないことだらけです。いざという時に、不明点を解決する方法だけは3ヶ月の間に学んでおいてください。事務一人の店舗とかに配属されてたら、あなただけが頼りですから。あと基本の入力と日々の会計締め作業。レセプト請求。
不明点、処方箋の不備とかレアケースとか、普段見ないようなものにも独り立ちしてから出会う可能性は高いです。社内のことなら誰に聞くのか、入力のこと、請求のこと、システムのこと。保険請求に関しては?社保、国保、生保、自賠や労災、自費の時は?とか。問い合わせ先も多岐にわたります。
やっているうちに覚えます。1年2年経っても、何ならもっと経っても謎な事案は発生します。解決策を身につけましょう。

⬛︎公費や保険についても曖昧です。自分の入力の仕方に自信が持てずあたふたします。公費保険について勉強しようと思いますが、どのような勉強方法が良いのでしょうか。
⇨とりあえず、負担割合だけは気にしてください。公費手帳に記載しないといけないのなら、その書き方も。これだけは、どんなに忙しくてもその場でしないといけない作業です。あとのことはレセプト請求までに解決できれば良いこともありますので、追々。場合によっては、返戻か差し戻しの修正でも。
公費には国指定のものと県指定のものがあり、県単位で変わります。そちらの地域でよくあるものを先輩に聞いてください。覚えるのは頭2桁でOK。国指定のものを優先。第1公費〜多いときで第3まで存在するケースがあります。患者さんの自己負担金が少なくなるよう、公費分から入力しましょう。
記入がある場合、手帳の記入の仕方は公費が変わっても基本一緒です(総額もいるケースと自己負担の累計だけの2パターン)。指定医療機関が書かれているものは、そこでしか使えませんのでご注意を。指定のタイプは事前に封書で店に連絡が来たりしてるんじゃないかと思います。
公費番号にも保険番号にも意味があります。そういった一覧が載った本が薬局にあるんじゃないかと思うので、店舗で尋ねてみてください(昔、ベテラン事務さんに見せてもらったことがあるけど、どれだったか忘れたし、今の店舗のメンバーは、おそらく全員知らない)。これは、興味があれば、の範囲です。

あと、薬剤師からして、ミスは少ない方がいいに決まってますが、仕方ないとも思います。何度も同じことをしてると怒りますけどね(何年もやってるのにできてないとか)。最後、チェックするのは投薬者の責任だと思ってます。忙しくてどうしようもない時は、薬剤師の方で修正したりもしてますよ。
それよりも、愛嬌と気配り面(接客面)を私は重視します。それと、本人が努力・進歩してるかどうか。

Answer 2

薬局オーナーです

⬛︎入力を初めて3週間でこのレベルでは話になりませんか？ やはり医薬品について勉強するべきでしょうか。
→入力から仕事を開始することが異常なだけです、大手は薬剤師ばかりに目を向けるため事務員の教育的な配慮が全く無いので、調剤事務が育つ環境ではありません。勉強するのは良いことなので自分の薬局の採用品をみて覚える努力はしましょう。

⬛︎根本的に言えば事務が向いてないと思うのですが、調剤事務をしている皆様からしたらどう思いますか？辛口・正直なご意見お願いします。
→向いていないのでは無く、教育や研修が無いことが大問題です。せっかく専門卒なら伸びしろがすごいので、教育が整っている地元中小薬局に転職すべきかなと思います。

⬛︎研修期間(試用期間)は3ヶ月間なので残り2ヶ月切ったところです。研修期間が終わるまでには誰にも聞かずにできるように目指していますが、3ヶ月間だと遅すぎますか？
→大手は研修期間が3ヶ月という異常な短さです、普通は調剤事務請求まで1年かけて勉強します。

⬛︎公費や保険についても曖昧です。自分の入力の仕方に自信が持てずあたふたします。公費保険について勉強しようと思いますが、どのような勉強方法が良いのでしょうか。
→3ヶ月で覚えろってスタイル自体が異常なことがよく分かったと思います。大手調剤は作業を覚えているだけで、保険を覚えているわけではありません。残念ながら調剤事務として大手出身者は、知識経験も中途半端なまま大手の福利厚生に守られてるだけで、結局何もできないおばさん事務員が誕生します。あなたはそれに危機を感じて質問を投げてきているだけかなりマシです。しかしながら、転職するハードルはとても高く、良い薬局に巡り合えるかどうかはタイミングによります、頑張って。

Answer 3

現役調剤事務です
3週間ではまだ慣れないと思います
処方箋の多い店舗で働くと、思い返すこともできないまま次の患者が来ることになりますので尚更です
わたしは一番最初に働いた薬局は薬2事務1の店舗でした
(わたしが慣れるまでは事務2)
初日から120枚の処方箋をさばき、もう何が起きたのかわからない状態でした…
特に入社したのが12月だったため、年内はそんな感じで過ごしました
1月に入り処方箋枚数が60～80枚で落ち着いたあたりでやっと自分の仕事を見返したり思い返したりする余裕が出てきました
わたしは週20時間未満の半日勤務ですが、入力が満足にできるようになったのは3ヶ月目でした
突然わかるようになったイメージです

まず、後発変換について、
これは在庫次第です
処方箋入力の際にレセコンで在庫数は出てこないのでしょうか？
そうなると医薬品の勉強云々ではなく、もう今はどれが在庫あるのか聞くしかないですね
また、疑義についても薬局ルールですので先輩に確認するしかないです

入力ミスについては、確認する流れを自分で決めてそれをルール化していきます
例えばわたしの働く薬局のレセコンですと、
名前、生年月日、保険番号(公費番号)、処方日、薬品名(〇mg)、用法用量日数、レセ摘の要不要、薬品名～レセ摘要不要の繰り返し、最後に加算(手帳有無、乳幼児、重複等々)
の順番で見ていっています
これはレセコンに表示された画面で自分が見やすい流れを作る感じです
あっちこっちいくと時間もかかるし見落としが出ます
これは慣れるしかないです

ご自分が事務に向いてないと感じることは例えばなんですか？
調剤事務はあちこちに仕事があります
極端に言うと、キリの良いところで終わらせなくても次の作業に移り元の作業に戻れる人が向いています
入力中に話しかけられようが電話が鳴ろうが気にならない人です
そこがストレスならもう調剤は向いてないです｡｡｡

フルタイム勤務でしょうか？
フルタイム勤務なら3ヶ月は時間がかかりすぎに感じますね
フルタイムパートの後輩は1ヶ月ちょっとである程度はこなせていました

公費や保険については、調剤事務の本には肝心なところが載っていません
なぜなら地区限定の公費が存在するからです
なので、公費を見かけたら何番かメモる
それをネット検索するのが1番かと。
保険については6桁は国保(39から始まる8桁も国保)、8桁は社保
船員とか来ます？
ほとんどの薬局が来ないと思います
いまは無駄な知識をつけるよりいまの薬局に合った知識をつけるべきです
わたしなら先輩に｢ここの薬局で見かける保険と公費はなんですか？｣と聞いちゃいます

こんな感じでしょうか
その他なんでも聞いてください

Answer 4

入力を始めて3週間ならそれが当たり前です。
医薬品については仕事をしていくうちに勝手に身についていくものなので、そこまで勉強はしなくて良いです。
私は、暇な時に薬剤師に「これってなんの薬ですか？」とか雑談として単純に気になり聞くことはありました。

3週間目なら普通なので、向いてないとかはまだ関係ありません。一年たってもそのままなら向いてないかも知れません。

遅くありません。3ヶ月経てばだいぶできるようになってると思います。それでも完璧じゃなくて当たり前です。
3ヶ月過ぎても不安なところは報連相をして、確認することは大事です。

先輩に、どんな公費がよく来るのかその薬局の特色を聞くと良いです。総合病院門前とかなら扱う公費も多いかもしれませんが、大体偏ってると思うのでそこを重点的に自分で調べましょう。

ユーキャンの調剤事務お仕事マニュアルという本がおすすめなので、メルカリかなんかで買って読んでみるといいかもしれません。
今年は調剤報酬改定の年なので大変かも知れませんが、頑張ってください。