急募です。

Question

今業務委託で佐川急便の配達ドライバーをしています。20日ぐらい前に、19-２１時の時間指定のお荷物を届けに行きましたが、いなくて電話をかけても繋がらなかった為、留守番電話にも置き配しますと言って、置き配してしまいました。ただ翌日の朝にその人から私の業務形態宛にショートメッセージで、箱が少し潰れていた、どういうことだと怒りのメッセージが来ていました。私はそれを無視してしまい、ミスを恐れるのが怖く、そのまま謝罪せずに今日まで来てしまいました。一度その後にその人の家に対面で配達する機会があったのですが、その人に置き配されたんだけど、どういうこと？って詰められた時に、謝ればいいものの、怒られるのを恐れて、私ですと言えませんでした。犯人を見つけたら、私にしつこく電話をよこしてとも言われました。ますますバレたらやばいと思ったけど、怒鳴られることに強いトラウマを抱えていた私は、隠し通そうと思っていました。
ただ昨日、別な配達員がその家に行った時に、当時の問い合わせ番号を撮ってたということで、それをカスタマーに電話したら、私が配達したというデータがはっきりでできてしまい、今日その方なお宅に上司と2人で謝罪訪問しに行く予定です。
当時、置き配した日は、お客様の誕生日だったそうです。中身は無事で、箱だけ少し潰れていた、置き配絶対嫌なのにされた、どういう点で怒っていたそうです。もう泣きたくなるほど行きたくありませんが、誠意を持って謝罪したいと思うのですが、そこまでの流れを教えてください。

Answer 1

んー、気にすんな。笑

19-21時に配達しに行ったのに、居ない相手が悪い。

そして持ち帰ってしまっては翌日以降のお届けになってしまい、当日にどうしても欲しいと思っているかもしれないのだから、お客のために置いて行った、とも言える。

箱が少し潰れていた、なんてのは、今時たいしたミスじゃない。配送員のところに荷物が来た時点で潰れていたかもしれないし。

最終的には、文句があるなら佐川使うな、ですね。佐川に限らずどこでも同じであり、現場の配送員は大金持ちでもないんだから、配達を頼んだ側の配慮が必要だ。些細なミスも一切許さないと言うなら、自分でショップに出向いて商品を買えばいい。アマゾンなんて配達員は下の下だから、もっと煩雑。しょっちゅうミスをする。アマゾンだからしょうがない、と思うしかないし、嫌ならアマゾンを使わなければいい。今はまだ昔の配送神話を信じていて完璧を求める人がいるけど、そのうち居なくなるよ。届けばどうでもいいじゃん、って感じ。表札を出さないのにちゃんと届けろとか、アホなの？とも思うしね。

Answer 2

横槍ですが、責任という観点においてはあなたとその直接の上司が負うべき問題ですし、相手との対応にあっても当事者は勿論のこと、その上司が出る事で「あなたが内々で済ませようとしては居ない」と言う印象を相手に与えますので、上司が管理不行き届きを謝罪し、あなたは自分自身の勝手判断を謝罪すればよい事です。

また、罵声や罵詈雑言を危惧されておりますが「社内での問題共有、対応共有、対応改善のために対応を音声記録させて欲しい」と申し出れば良いかと。

迷惑を掛けたからといって相手からの社会通念を超える言葉や対応の要求は違法であり、場合によっては「侮辱罪」「強要罪」が適応される場合がありますので、相手への牽制と相手の不法行為の記録を先述した様に「今後の対応の改善のため」を隠れ蓑にして、確り記録しておきましょう。

記録されているとあっては、相手も必要以上の感情的な応答は控えると期待します。

Answer 3

とりあえず、上司が一緒なら任せちゃえばいいですよ、なんで置き配したのか？って言われたら『時間指定になっていたので、必要な物だと思い置き配しました。申し訳ございませんでした。』で済ませましょう。