コールセンターで働いています。 働き始めて5ヶ月目になります。 先日、お客様から問い合わせを受けたのですが、 どのように対応すれば良いのか分からなかったので先輩に聞いて指示を仰ぎました。

Question

その先輩の指示通りお客様に案内して、その場は収まったのですが、後日親会社？からそのような答え方をされては困ると言われてクレームになりました。

その事で明日上司が経緯を聞きたいから、
話をさせてくれと言われました。

この場合、○○先輩に聞いてその通りに答えたことを言っても問題ないでしょうか？
その先輩からの回答を間に受けてしまった私にも問題はあるのかもしれませんが、独断で回答したわけではないことだけは伝えたいです。

ちなみに、その○○先輩は上司から好かれているようです。
私は入社5ヶ月くらい経つのですが、どんどんと上司含め周りから嫌われています。
私が目の前にいても平気で陰口を言ってくるし、
私が何か質問した時だけ冷たく事務的にあしらわれることばかりで正直居場所がないです。
逃げ出したい、死にたいと毎日思いながら、
頑張っていればいつか態度も変わるだろうと思いながらがむしゃらに頑張ってきましたが、
もう頑張る意味がわからなくなりました。

長文すみません。
誹謗中傷はおやめください。
よろしくお願いします。

Answer 1

そもそも「先輩のとおり」と言ってますが、一言一句の言い回しから抑揚から、会話の間（ま）に至るまで完コピしましたか？

先輩のように、知識を養い理解した上で説明するのと、知識も理解も途上のまま、受け売りで説明するのとでは、（対面ならまだしも）電話越しの相手の理解度は変わって来ますよ。

Answer 2

>> この場合、○○先輩に聞いてその通りに答えたことを言っても問題ないでしょうか？

嫌われているのはそういうところではないでしょうか？
他責思考型の人間にありがちです。

指示はしたけどその意図が誤って伝わって貴方が説明を間違えたかもしれませんし、指示が悪くて誤解が生まれたのかもしれませんし、それについて「経緯」のヒアリングなのに話し合う前にさっそく先輩のせいみたいな姿勢。

別に犯人探しと吊し上げをするということを言っているわけではないのに...

普段からのコミュニケーションがどうなのか知りませんが、そんな感じで過ごしているなら嫌われますよ。