ポケモンセンターでの事件から考える、接客業の在り方について。

Question

私もアルバイトで接客業をしていますが、以前店内でストーカー紛い（レジ待ち伏せ、当たるまで何度も並び直す、店頭に出てくるまで待機するなど）の行為をされたことがあります。
その際は、他にも色々とあり一年以上続いたため警察を介入した結果、その客と会うことは一切なくなりました。
（その客は実際色々な人をターゲットにしているみたいだったので）

しかし、店舗移動をしてからまた1年ほど経って現在、別の客に同じようなことをされています。
その客と会わないよう、避けるようにはしていますが、
ただ今回の客は以前の客と異なり、恐らく精神的疾患を持っているみたいで（ヘルプマークも付けている）、
ひとつのものに対しての執着、こだわりが強い傾向が見られます。（買うものも大体おなじ、身につけているものもほとんど変わらない、使っている物も同じなど）
そのため、私がターゲットにされているのが、どこまでが精神的疾患による特徴のもので、
どこまでがその人の本意？、思いであるのかが分からず、今後どうするべきなのか困っています。
（最近レジが避けられないことが1度あり、終始無言で通しましたが、会計終わりにサッキング台のところでレシートを持って、にやついていたのが気持ち悪かったです）

もちろんこちら側からしたら、どんな相手であろうと怖いものは怖く、病気であろうと店内だけだからであろうと関係ないです。ですが、5年以上続けているバイト先であり、就活も重なっているため今更バイト先を変えることが難しいのと、周囲の人が良いため離れたくない気持ちもあります。

店舗移動をしたところでまたそのような客に出くわしてしまっては、自身の家からの行動範囲が広がるのも含めて不安になりますし、
かと言って、怖いなら本来はそもそも、このバイト先、接客業から離れるべきなのも承知しています。

接客業が好きで、本当はもっと明るく気持ちの良い接客をしたいですが、以前の客といい今回の客の件も含めて、思うように接客ができなくなっています。

接客業において、こういった付きまとい、ストーカーは沢山あると思いますが、もうどうしようもないことなのでしょうか。
接客業において、人対人、コミュニケーション、人柄を重視するといった考えは、今後無くなっていくことはあるのでしょうか。

今回のポケモンセンターの件については、相当強い殺意があったと考えられますが、
起こった過程において、プライベートの関係ではなく、店員と客の立場でエスカレートしてこのような結果になってしまったのだとしたら、
店員側としては一度ターゲットにされたら、正直自分の力で対処するのは難しいですよね。最善策はその地から離れることぐらいしか（簡単にはできませんが）。

それとも、もっと「付きまとい」という行為について問題視をし、考え方、法の在り方自体を変えていくべきなのでしょうか。

このような事件が起こる度に、私自身も現状と照らし合わせてどうするべきか不安、怖くなりますし、
失われるべきでない命が失われてしまうことが、やるせなくてしょうがないです。
接客業で働く人々はこんな恐怖を頭の片隅で抱き続けながらある程度の覚悟を持ち、承知の上で働かなければいけないという考え方も、それで回ってしまっている世の中も、おかしいと思ってしまいます。

Answer 1

そんな命に関わりかねない事をこんなところで聞いてどうするの？
「周囲の人が良い」と貴方自身も仰っているのですから、創作・妄想でなければ、貴方のことをちゃんと理解している職場の方や上司にまず相談しましょう

Answer 2

ニュース見るに、元交際相手だそうですね。だから、今回の事件は店員と客の関係性ではないみたいです。

まぁどうしようもないですね。
プロセス嗜癖やアディクションとかご存知ないと思うので簡単に説明しますが…“ストーカーや付きまとい”というのは、“今、付きまとっている”という過程・実感から快感に酔えて気持ちよくなれるので、もっと気持ちよくなりたいからずっと付きまとい、気持ちよかったから再びやりたい、それだけなんですよね。

言ってしまえば、基本的には「お店で食事したら凄く美味しくて楽しい食事になったから、また来たいな」って流れと別に何も変わらないんです。
重要なところは、“食べたご飯が美味しかった”の部分ではなく、“一緒に食べに行った人との食事が楽しかった(食事をする過程を脳がどう楽しんだのか)”ってところで、付きまといをする人というのは後者に依存してしまう人達なんですね。
ギャンブルとか買い物依存、それこそ痴漢や快楽殺人なども似たような部類ですね。“依存症”です。

これらを変えようと思ったら、まず世の中の人達が被害者だけでなく、加害者も病気であると広く認識されるくらいでないと無理ですね。いじめをされた側は可哀想、でもいじめをする側も病んでいるんだよ、手を差し伸べてあげよう、そんな世界になれば可能かもしれない。
でも現実は、嫌なことされて許せないって気持ちになるだろうし、身近な人を失って許せるような人はいないでしょう。

法の規制なんて所詮は、やったら罰を与えるねって仕組みでしかないから、依存症の原因を潰したわけではないし、快感のために繰り返すものなので、反省させて罪を与えたら解決ではないんです。

法から教育、考え方、世の中の空気まで変わらないと無理だと思います。

Answer 3

夜分失礼します。
20代接客業3年目の者です。
参考にあまりならないかもしれませんが、
方法が2つあります。
①問題の当人が来たら別の方に対応をお願いするのはいかがでしょうか？
何故ならその当人が事件性の要素があれば池袋の件になりかねないし、執着があるなら男性スタッフに代わることをオススメします。
私は過去に経験あり、当時は自分に対しやけに睨まれていたので代わってからなくなりました。

②当面は男性スタッフを近くに配置し2人1組で対応（できるなら）
①が難しいならこの方法もありです。
しかし、できるかは分かりません。
当人だけに限らず、少しでも危険と感じたら信頼できる男性スタッフにヘルプ求めるとよろしいです。

私も昨日の件は胸が痛いです。犯人は許さないし、生きてたら罪償えと思いましたが
安らかに見守りたいです。
どうか無事で頑張っていただけると幸いです。
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