先日、美容室に行ってきたのですが、そこでの接客に強い不信感を持ちました。私の感覚がおかしいのか確認したく、皆さんのご意見を頂けますと幸いです。 【事象】

Question

行った事がない美容室に13時に予約。
13時にお店に到着し、席に案内された。
ところがそれからスタッフは一向に来ず、13時半頃に向かいのお客さんの対応をしているスタッフが、遅れてしまって申し訳ない事と今日、私のカットを担当するのは自分であることを説明し、再び向かいのお客さんの対応に戻った。
13時45分、向かいのお客さんに飲み物がでたが、自分には何もなし。
13時55分、ようやく私のところにスタッフが来てシャンプーから始まるとの事でだったが、気分を害されたのでキャンセルした。

【私の意見】
仕事にトラブルはつきものなので、待たされるのは構わないが、早い段階で待ち時間を言うべきではないか？
こっちは時間通りに来て席に通されて今か今かと待ってるので。
そして、1時間近く待たせているお客さんにお水くらい出しても良いのでは？
これらの不信感よりキャンセルしました。

皆さんのご意見お願いします。

Answer 1

待たされている件は「あと、どれくらいかかりますか？」と店員に確認して待ち時間に納得出来なければキャンセル。
飲物が欲しい場合は「何か飲物しただけますか？」と店員に催促する。
店員の対応を待つだけというのはどうかと思います。

Answer 2

感覚はおかしくないです。
そこのサロンは回転系の同時予約をいくつもとるお店なんだろうなと思います。
メニューアップ出来る人にはどんどん単価アップして前のお客様が溜まってしまう状態だったりと。
キャパオーバーでも売り上げ重視で1人1人のお客様を大切にするお店では無いですね。

私が以前勤めたいたサロンでは混み合っている際ご来店された時に混み合っている事をお伝えして待ち時間の想定をお伝えします。そしてお詫びと共にお客様に最長でも何時までには退店希望かを伺い、すぐ担当へ伝えます。
大体そこで他の遅れてきた方やメニューアップされた方を長く待たせて時間通りにいらしたお客様を少しでも優先的にご案内します。

Answer 3

予約から１時間待たせるのはありえない。予約の意味がないです。

お店の人が急に早退したんですかね。だったら先に連絡欲しいですよね、

Answer 4

自分がどうかの問題ですから、他人に聞いてることが、まずなによりおかしいです。

こんなサイトに聞かずとも、自らで「自分がおかしい」とわきまえれば解決する話ですし。

つくづく不思議ですが、主さんみたいな人多いですよね。
自分がアクション起こさず黙って待っていながら、いざ自分のターンになったら「遅い」とケツまくる人、、、だったら待たされてる間に自分から確認するなり、催促するなりすれば良いのに。