ケンタッキーやマクドナルド等で働いている方に質問です。 自分で頼んだ品物にパックミスがあった場合、店舗に連絡しますか？

Question

私が頼んだのと同じ時間帯の別のお客様に別のもの(本来の私の注文品)が入ってしまっているということだと思うので、すぐに店舗に連絡しました。

時間帯責任者以上じゃないと電話には出ないので、上のことを伝えたところ、どうすればいいの？取り替えればいいの？と逆ギレのような感じで言われました。

そういうことじゃなくて、ほかのお客様にミスがあるかもしれないという報告だと伝えました。

すると、ああ、パックミスがあったって連絡があると思うんでそしたらこっちで対応します

と。

良かれと思って連絡したのにモヤモヤしています。
頼んだ品物が違うのは残念ですが、働いてる店に文句は言いたくないので私は我慢できますが、ほかのお客さんはそうじゃないじゃないですか？

めんどくさそうな対応をされたのがモヤモヤポイントなんですが、私が細かすぎるんでしょうか？いちいち連絡しないほうがよかったですか？

Answer 1

ケンタッキーでバイトしています。かつシフトマネージャー（バイトリーダー）を務めております。
パックミスがあった場合は、100%店舗側に非があります。なので連絡していただくのは問題ないです。むしろ連絡してもらいたいです。
別のお客さんとの取り違えという可能性もありますが、単純に内容物を間違えたこともありますから、正しい商品と交換するのが基本です。
自分のようなバイトリーダー含め店長や社員といった責任者クラスが、お客さんの家に出向いてお届けが基本ですが、場合によっては店舗にご来店いただいて対応することになります。最終手段として差額を返金するなどです。