営業事務をしてます。 入社して3ヶ月経ってません。 事務に関しての教育の先輩がいます。 55歳くらいの女性で、私より15歳ほど年上です。またこの業種の業界歴もかなり長い方です。

Question

先日ミスをしてしまいました。
初めてのミス内容でしたので、対応方法を伺ったのですが『見てて！』みたいな感じでやっていただきました。
尽力いただきましたが、解決はできず
担当営業に報告を。

担当営業と話し合って日が経って、再度先輩の対応方法を自分が行うことに。
すると教育の先輩が怒ってしまいました。

以下、全てチャットでのやりとりになります。

私が行ったのに信用できないのか。と言われてしまいました。

私は謝罪と行なっていただいた事に感謝してる旨を伝え、1時間しない内に機嫌は治りました。
少し嫌われましたが、業務に支障はでてません。

営業にも私よりキツく攻めていまして、へこんでしまってます。営業はすぐ謝罪を述べて、
対面にて謝りたいと申し出たのですが
拒否されてます。
営業は3年目で、うちの教育さんにも教わってたんです。

2日経っても、営業には当たりがキツイです。
今朝も別件で、営業宛にファックスが来たのですが対応が遅い！私はお客様に怒られた！と
チャットにて叱られてました。

そのファックス内容は昨日も届いていて、対応済みだったようで叱られる理由はないのです。
ちなみにファックス送られた理由は画質が汚かったからです。

営業は嘘つかれてても、すでに昨日対応済みだとだけチャットしてたのですが
教育さんは無視…

チャットであんなにハッキリ私のこと信用できないのか？と言われたのは営業さんも初めてで
、ショックが大きいようです。

本音を言えば、そんなに怒る内容か？というのが本音ですが
教育さんも振り上げた拳の戻し所がわからないだけなのかとも思えます。

うちの教育さん、どうしたら怒りが沈みますでしょうか。
私は少し時間置くしかないと営業には伝えてますが、何かしないと落ちつかないようです。

※ うちの会社、激務なので時間が割けれないのです。一回、教育さんが私のフォローやめる！！と営業さんにチャットしてましたが、30分後にはごめんなさいの一言ありました。

長文すみません。

Answer 1

職場での人間関係の難しい状況ですね。教育担当の先輩の怒りを鎮めるためのアドバイスをいくつか提案します。

・時間を置くことは正解です。感情が高ぶっている時は冷静な判断ができないため、少し距離を置くことで自然と落ち着くことがあります。

・教育担当の先輩は、自分の指導や対応が信頼されていないと感じて傷ついている可能性があります。プライドや経験を尊重する言葉かけを心がけましょう。

・営業担当の方には、しばらく低姿勢を保ち、必要以上に反論せず、業務上必要な連絡のみに留めるよう提案してみてください。

・教育担当の先輩が冷静になったタイミングで、「いつも丁寧に教えていただき感謝しています」「先輩の経験から学ばせていただきたい」といった言葉をさりげなく伝えると効果的です。

・先輩が以前も怒った後に自ら謝罪していることから、感情的になりやすいものの、冷静になれば自分の行動を振り返る方のようです。一時的な感情と捉え、あまり深刻に受け止めすぎないことも大切です。

・組織内でのコミュニケーション方法について、チャットだけでなく対面での話し合いの機会を設けることも検討してみてください。文字だけのやり取りは誤解を生みやすいことがあります。

入社3ヶ月という時期は特に難しい状況ですが、このような経験を通じて職場の人間関係の対処法を学んでいくことも大切です。焦らず、丁寧な対応を心がけていきましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

教育担当の先輩の怒りを鎮めるためには、まず冷静なコミュニケーションが重要です。先輩の立場や感情を理解し、共感を示すことで関係改善を図りましょう。具体的には、先輩の意見を尊重し、感謝の気持ちを再度伝えることが有効です。また、営業担当者とも協力し、先輩の負担を軽減する方法を考えると良いでしょう。時間を置くことも一つの手段ですが、積極的な対話を通じて信頼関係を再構築することが大切です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10175768480
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10181058740
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12191966822
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14272128819

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。