ホームセンターのアルバイトで、外の園芸コーナーの小屋でレジを担当しました。 エアコンが入っていたため、窓を締め切って、外をよく見てお客様がレジに来たときにすぐ対応できるようにしていました。

Question

そのおかげで、「レジにお客様が来ていたのに気づかなかった」といったこともなく、特に問題もなく無難に終えられたと思っていました。

ところが翌日、店長から「お客様センターにこんな声が届いていた」と伝えられました。
その内容は、「いくら外を見て対応できるようにしているとはいえ、締め切って待機しているホームセンターは初めて見た。暑くても寒くても、窓は開けておくべきではないか」というものでした。

それを受けて店長に、「これからは窓は開けたままにした方がよいのでしょうか？」と聞いてみましたが、「臨機応変に対応して」とだけ言われ、はっきりとした指示はもらえませんでした。
お客様の立場から見て、園芸コーナーの窓が閉まっているのは、やはりあまり良くない印象を与えるものでしょうか？

店長からはっきり指示をもらってそれに従うべきとは思いますが、今回の質問ではそういう回答は求めておらず、皆様の持つ印象についてお伺いしたいです。

Answer 1

従業員が居ても居なくても、園芸コーナーのレジの窓が閉まってる店は見た事がないです。

お客様がレジに来た時に見える範囲が分かりませんが、レジに行かなくても買い物中に離れた場所や斜めから見て閉まっていれば、接客や販売意志がない店だと感じ購買意欲もなくなります。

客が来れば窓を開ければいいだけですが、エアコンで涼んで休憩している従業員に、わざわざ窓を開けて貰うのも気が引けるので、買わずに帰ると思います。

まあ、レジが暇なら花木の手入れや雑用をして、商品の精算の客が来た時だけ、レジをする従業員はよく見ますが。

Answer 2

別に気にしなくていいと思います。
気になるなら、小屋のどこかに
申し訳ありませんが、熱中症予防のため閉めています。
みたいなの作ってもらうとかですかねぇ。
熱中症対策とか命に関わることを書かれると、誰も文句言えないと思います！