テレフォンアポインターの仕事について 私は営業事務としてテレアポを行っている21歳女です。 初めて正社員として会社に勤め、業務内容はシンプルで、勤務時間中に電話をしアポイントを獲得するお仕事です。

Question

電話はシステム会社と契約をしてWiFiを利用し、パソコンにヘッドセットのUSBを繋いで行っています。
まだ創業2年目の小さな会社で、事務所で1人毎日テレアポをしている状況なので、他でテレアポをしてる方はいません。そのため、テレアポ業務をされている方、ご経験者様、テレアポ事業をされてる企業様などいらっしゃいましたら、ぜひご意見をいただけると幸いです。

そこで質問なのですが、最近架電先のお客様からの苦情に困っています。
私から法人企業に電話をかけるのですが、とにかく雑音に対するお声が多く、会話が成り立たず怒ってガチャ切りされる率も増えています。
内容で1番多いのは「隣の男性の声が大きく被ってしまって聞こえない」・「紙をめくったり、タイピングしている音が大きくて聞き取りづらい」・「後ろの人の話し声が大きくて耳障り」などです。
責任者様とお話している最中に商談のアポが取れそうという所で、怪しまれて切られることも多くなり、ストレスが凄いです。

疑問なのは、紙をめくる音で聞こえないという事や、隣の男性の声がうるさくて聞こえないという意見です。
すごく多いのですが、紙をめくる音も隣の社員がペラペラめくっている程度なのに、そんなに音が入るとは思えなかったため、自分の携帯に電話をかけて録音し、テストをしてみました。結果は、すごく大きく音が入っていました。
ただの断り文句でわざと音を理由にされていると思っていましたが、確かに雑音を大きく拾ってしまっています。
さらに驚くことに、自分たちの事務所どころか、隣の部屋の親会社の社員さんの声で聞こえないという苦情もいただきます。
ヘッドセットは私が付けていますから、私の方が必然的にマイクが近いはずなのに、同じぐらいの音量で雑音を拾ってしまっている状態です。

ここで疑問なのですか、テレアポをしているコールセンターはイメージだと同じ部屋で複数人架電されていると思われますが、雑音問題はどう対処していますでしょうか？
他の人の声で会話が出来なくなる状況はやはり異常なのでしょうか。

原因についてはシステム会社にも相談済みです。
利用しているシステムのSEにパソコンの出力設定、プロパティ、その他セキュリティの設定など隅々まで確認して頂きましたが、問題は検出されず…
ほぼマイクの問題だろうと言われたため、ノイズキャンセリング機能のついたマイク(3000円程)を購入しましたが
特に改善される訳もなく、今も苦情が届いています。

この情報のみで原因を特定するのは困難なのは重々承知なのですが、他でシステムを使ってテレアポをしている方などのご意見を頂きたく、質問をさせていただきました。

どのようなご意見でも構いません。
ご回答お待ちしております。

Answer 1

テレアポをしています。
会社で使っているヘッドセットがかなり高性能で、ちょっとした雑音も拾いません。
デメリットは、高額なことと、高性能がゆえにマイクから少し離れて話すと、自分の声さえも雑音と認識され拾ってくれないことですが。
因みに、Jabraというメーカーで2万円くらいです。

Answer 2

他の回答者様も書かれているジャブラを使っていますが、7千円程度で購入できました。
ノイズキャンセリング、バッチリですよ。

Answer 3

テレアポ含めてコールセンターは長いですが、そのクレームはきいたことがないです。
違う電話でかけても同じですか？ヘッドセットを変えても同じなのかな？電話機を変えたり、ヘッドセットじゃなくて受話器で対応するなどされてみては？また、質問者さんの声が小さくて、その音を拾うためにまわりまで拾っているのかも。