バイトでクレーマーに当たり、イライラが止まりません。 長文ですがご意見くださると嬉しいです。 女子大学生です。 …

Question

バイトでクレーマーに当たり、イライラが止まりません。
長文ですがご意見くださると嬉しいです。

女子大学生です。
駅ビルにある生鮮食品売り場でレジ打ちをしています。そのお客さん（40歳前後の女性）は、クレジットカードでの決済でした。
クレジットカード決済をする際は端末にカードの差し込みをお願いしており、いつものように「端末の画面が光ってからカードの差し込みをお願いします」と言いました。
画面が光る前に差し込むとエラーになり、時間がかかってしまいます。
女性は画面が光る前にカードを差し込んだので、エラーが出ました。
イヤホンを着用していたので聞こえないのかと思い、1回目より大きめの声で「画面が光ってからお願いします」と言ったら「なんでそんな言い方をするんだ」と言われました。
その後にも何か言っていたのですが、声が小さい上にマスクをしていたので何を言っているのか分からず、とりあえず「申し訳ありません」と言いました。
その後、何度かカードの差し込みをしてもらったのですがずっとエラーが出て（その後のお客さんは決済できたので、恐らく女性のカードの問題）決済ができず、女性もイライラしてきて「じゃあQRコード決済にします」と支払い方法を変更されました。
QRコード決済では、店員がiPadに金額を打ち込んでからカメラで読み込みます。
私は間違いがないように金額を打ち込んでからお客様に画面を見せて金額の確認をしてもらっています。
その女性にも「金額ご確認お願いします」と画面を見せ、頷いたので決済したら、直後に「どこで（金額を）確認するんだ」と言われました。
「さっきお見せした画面です」と答えたのですが、ずっと不満そうにレジの辺りをキョロキョロしており、その内スマホの画面に決済完了の画面が出て納得した様子でした。

最後にレシートを渡した際、名前を聞かれました。
恐らくクレームを入れられると思います。
声色の受け取り方は人それぞれなのでなんとも言えませんが、「会計のときくらいイヤホン外してくれたらいいのに」とイライラします。

同僚に話したら「あれは向こう（客）が悪い」と言ってくれたので救われたのですが、どうもイライラが止まりません。

面倒な客に当たってイライラする時、どうすればいいでしょうか？

拙い文章で申し訳ありませんが、ご意見よろしくお願いします。

Answer 1

それが接客業です...。流せるくらいに慣れるしかないです。

Answer 2

スーパーでレジをしています。大学院生です。

うざい客が来ると本当にイライラしますよね。。。

私の場合は、うざい客へのイライラを解消するために、そのエピソードを色んな人に話してます。

愚痴は色んな人に聞いてもらう事で解消されると思います。
話し相手には申し訳ないですが…笑。

Answer 3

こんばんは。はじめまして。
何だか嫌な客に、当たったんだね。可哀想に。レジ業務、私もやった事あるけど、お客様は、神様ですか？と言いたくなりますね！！神様ではなく、たまに悪魔に、なりますよ。
周りの、仲間はわかっているからね。
仕事してる貴女は、素敵ですね。
キラキラしてると、思いますよ。
その姿が、気に食わなくて、意地悪する人が、いるんですよ。
そんな人は、ほっときましょう。
お仕事、無理しないで下さいね。

Answer 4

日本語話してても日本語が通じないタイプがいて。

馬鹿には何言っても無駄だったって感じでながすのがいいと思いました。