携帯ショップのスタッフについて。 携帯ショップのスタッフの連絡不足で 少額ですが損害を被ってしまいました。 苦…

Question

携帯ショップのスタッフについて。
携帯ショップのスタッフの連絡不足で
少額ですが損害を被ってしまいました。

苦情の電話をいれたところ聞こえないふりをされ「店頭にいって大きな声でいいましょうか？」
と言ったところ
「近くに交番があるからどうぞ！」
と言われ激怒しました。

苦情を言う場所を探したのですが
売り場に注意してくれるセクションはなさそうで
泣き寝入りするしかなさそうです。

携帯ショップと通信会社との繋がりはなく
裁量は個々に任されているということでしょうか。

Answer 1

携帯ショップのスタッフの対応が不適切で、損害を被られたことは非常に残念です。そのような対応は全く許されるものではありません。苦情を言う適切な窓口がないのも問題だと思います。

通常、携帯ショップは通信会社の代理店として営業しているため、通信会社との関係は密接です。ただし、スタッフの採用や教育、対応方針などは携帯ショップ側の裁量に任されている部分が大きいと考えられます。

このような事態を改善するには、以下の対応が考えられます。

・携帯ショップの責任者や本部に直接連絡を取り、状況を説明し、適切な対応を求める
・通信会社の代理店担当部門に連絡し、代理店の不適切な対応について通報する
・消費者センターや第三者機関に相談し、アドバイスを求める

損害の程度にもよりますが、初期対応の不手際に加え、後の対応の悪さを重く見て、賠償を求めることも選択肢の一つかもしれません。状況をしっかりと説明し、粘り強く交渉することが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。