接客業をしている人に質問です。 私は今勤めている職場で接客業をして2年半になります。

Question

接客業をしている人に質問です。

私は今勤めている職場で接客業をして2年半になります。学生の頃から飲食店のホールのアルバイトもしていて人見知りもしないしコミュニケーションも取れる方だと自分では思っています。

ただ、最近仕事をしていて愛想よく接客ができなくなりました。元々私生活でのメンタル面が顔や言動に出やすいタイプではあったのですが、波があり、ずっと無愛想かと言われるとそうではなかったんです。

自分は接客向いてないのかなと思ってたけど、副業でイベントのキャッチのバイトをしているときは常に笑顔で話しかけることができたり、今の職場でも慣れてない店舗にヘルプに行くと愛想よくできたりします。
職場環境が影響してるのかなと思ったこともあったのですが、職場の人間関係とかに不満があるわけでもなく、強いて言えば厄介なお客様が集まりやすい店舗に所属してるって感じです。

最近は本当に自分でもわかるくらい無表情で接客してるなと思います。実際クレームとして文字や言葉に表されると結構傷つきはします。自業自得だとも思いますが。
愛想よくしなきゃいけないことはわかってるんですが、お客様に話しかけられた瞬間に無表情になる自覚すらあります。

自分の意識次第だと思うかもしれませんが、心の中で今の顔じゃまたクレームが来るから愛想よくしなきゃとかどんなに思っても愛想よく接客ができず無表情になってしまいます。

このような経験がある方いらっしゃいませんか？また、もしこのような経験がある方がいたらどう対処したかもお聞きしたいです。

Answer 1

私も接客業をしてますが、めちゃくちゃ顔に出るので疲れたりしてるとすぐバレます。
そういう時は、自分に言い聞かせるというよりは、「自分が客側だったらどういう対応をしてほしいか」を改めて考えてます。
せっかくいい店があったのに、店員の態度が悪いと行きたくなくなりませんか？どうせならまた来たいと思って欲しいですよね。
お客さんもスタッフを接客のプロだと思ってますよ。ユニバのクルーとかわかりやすいですかね。
接客業を選んだ以上、自分を押し殺さないといけない場面もあります。お客さんの売上からお金をもらっているので頑張るしかないです。

Answer 2

己の仕事のクオリティひとつで、店（企業）や社員や、他の優秀なスタッフの評価を下げてしまうことを自覚してさえいれば、そもそも主さんみたいにはなりません。

それでも変わらないなら、職変えしましょう。