病院に電話したときに、受付の方が冷たかったら病んでしまいませんか？σ(^_^;) 電話が苦手で、何度もシミュレーション…

Question

病院に電話したときに、受付の方が冷たかったら病んでしまいませんか？σ(^_^;)
電話が苦手で、何度もシミュレーションして練習してから電話するので、想像より冷たいともう終わりだ!(つД`)ノ
と思ってしまいます。。笑
迷惑がられたのかなとか色々考えてしまいます。。

Answer 1

確かに心や体が弱っているから病院にかかろうと思っているのに、冷たい対応されるとさらに症状が悪化しちゃうような気持ちになりますよね。

ただ冷たい受付をかばう訳ではないのですが、私は昔電話を受け付ける仕事をしていたことがあってほとんどの人はきちんとした受け答えをしてくれるのに、中には何を言ってもトンチンカンな返答しかしてくれなくて、お客様だから冷静に…と思っても電話を切りたくなる事が時々ありました。

そんな時先輩から感情にふたをすると気が楽になると教えてもらいました。

おそらくその受付の人もそんな感じで感情を表に出さないのが身についちゃったんじゃないですかね。

何年か前すべてのコールセンターや受付などが人間からAIに変わったというドラマを見たことがあって、人間じゃないからどんなクレーマーに対しても最適な返しができ的確なアドバイスもできるという内容でした。

早くそうなってくれたらお互い嫌な思いをしなくなるのにって思いますね。

Answer 2

声のトーンあげればいいよ。

Answer 3

逆の立場から考えると、頑張ってるのに冷たくされたと思われたら悲しいですよね。
私がそうです。
普通に対応してたつもりだったのに、愛想がないと言われてすごくショックでした。

地声が低い人なのかなーくらいの気持ちがいいですよ。

Answer 4

もっと冷たい対応を想像して電話しましょう。

「え？なに？聞こえないんだけど？今じゃなきゃダメ？あとでいいんじゃないの？よその病院にしたら？なんかダルイんだけど！」

これくらい想定しておけば、これよりひどい対応はそうそうないでしょう。