ウーバー配達員です。 置き配にてお客様に配達したと思っていたら全く違うところでした。 その後お客様から電話がきて届い…

Question

ウーバー配達員です。
置き配にてお客様に配達したと思っていたら全く違うところでした。
その後お客様から電話がきて届いてないからキャンセルしろと言われました。この場合変換などはどのようになるんでしょうか？

Answer 1

間違って置き配してしまったら配達員に出来ることはありません。せめて置き配された家の人に迷惑がかからないように回収することくらいですね。

あとは、自らサポートに経緯を説明するくらいです。

同じようなことが起きた際、お客さんにはまず謝罪しましょう。その後で配達員が返金等の対応はできないので、アプリから商品が届いていないとお客様から問い合わせをしてもらうことで返金されると伝えましょう。

出来ることは、謝罪と操作説明くらいです。