Ｓ子さんは後輩のＥ子さんとペアを組んで一般家庭のハウスクリーニングをしています。 しかし後輩のＥ子さんは訪問先で失礼な…

Question

Ｓ子さんは後輩のＥ子さんとペアを組んで一般家庭のハウスクリーニングをしています。
しかし後輩のＥ子さんは訪問先で失礼なことをお客に言う癖があり、注意してもなおりません。そのため本部に苦情がいったり、最悪契約を解除されます。
そのたびに先輩のＳ子さんの評価が下がります。
S子さんがいくら丁寧に注意してもＥ子さんの失礼なことをお客に言う癖は
なおりません。

S子さんのスマホにはお客からE子さんの失態や失言に関する苦情のメールが来ています。

S子さんはスマホに来ているE子さんの失態や失言について本部の人に見てもらったほうがいいと思いますか。

Answer 1

見てもらった方が良いと思いますし、他のペアに変えてもらえるならそうした方が良いと思います。
S子さんの注意では直らないなら、相性が悪いのではないかなと。
契約解除もされていますし、S子さんの評価も下がっているようなので、早めに本部に対応してもらった方が良いんじゃないかなと思います。

Answer 2

S子さんの立場は非常に難しい状況にあります。後輩のE子さんの失言や失態により、お客様から苦情が来て契約解除にまで発展する可能性があり、S子さん自身の評価にも影響が出ているようです。

S子さんがE子さんに注意を繰り返しても改善されないのであれば、上司や本部に状況を報告し、適切な対応を求めることは正当な対処方法だと思います。ただし、E子さんの失言やメールの内容を上司に見せる前に、E子さんにその旨を伝え、最後の機会を与えるのが望ましいでしょう。

E子さんに改善の意思がない場合は、お客様への対応の質を守るため、S子さんは本部に状況を正確に報告し、適切な措置を求める必要があります。ただし、E子さんを非難するのではなく、事実関係を冷静に説明することが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

はい、S子さんはE子さんの失態や失言に関する苦情のメールを本部の人に見せるべきです。これにより、問題が正確に理解され、適切な対策が講じられる可能性が高まります。ただし、本部に報告する前に、E子さんにもう一度直接話し合い、改善の機会を与えることが望ましいです。それでも改善が見られない場合は、本部に相談してください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。